Élaborer un protocole de bientraitance dans un établissement

Avant l’avènement de la loi du 2 janvier 2002, les institutions et services faisaient pour certains d’entre eux l’objet de nombreuses critiques liées à la qualité de l’accompagnement rendu aux personnes « vulnérables ». De récentes conclusions provenant de l’analyse des évaluations externes montrent des améliorations significatives sur le sujet et demandent que soient déployés des efforts complémentaires et continus en vue de combler certaines lacunes observées. La présente fiche veut répondre à cet objectif en proposant de manière globale une méthode d’élaboration d’un protocole de bientraitance associée à un tableau de bord d’évaluation.

Guider la structure ou le service avec un protocole de bienveillance revient à recourir au mode « projet » inscrit dans une amélioration continue de la qualité et à respecter les principes de bientraitance déclinés dans une charte interne. Dans cette fiche, il est question de mettre en place un protocole de « bientraitance » animé par une commission spécifique réunissant tous les acteurs, dont les familles et représentants légaux, en vue d’évaluer, via un tableau de bord, la qualité des prestations rendues à la personne.