Comment faire quand, dans une réunion, une question non prévue sur la qualité est soulevée par un participant ?

Comme pour toute dynamique de réunion, vous devez tout en respectant le participant proposer de traiter soit cette question une autre fois, soit de l’aborder en fin de réunion s’il vous reste du temps (ce qui est assez rare), soit lui proposer de poser sa question par mail par exemple et de préparer par la suite avec lui ce qui sera à soumettre à l’équipe dans un prochain ordre du jour de réunion. Le principe essentiel c’est le non-rejet de la question, mais la possibilité de la traiter dans de bonnes conditions pour tous. C’est l’illustration de la démarche qualité en œuvre au quotidien ?

Fichepratique

Sommaire

1. Repérer les différentes réunions abordant les questions de qualité
2. Classer les thèmes de qualité abordés
3. Mettre en place une fiche type d’évaluation de réunion
4. Recueillir et traiter les fiches d’évaluation

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Évaluer les réunions qualité

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Coordonné par Jean-Claude Placiard | Référence : 13806

L'essentiel par l'éditeur

Repérer et évaluer les réunions abordant la qualité est crucial pour maintenir une démarche qualité continue. Identifier les réunions pertinentes permet de recenser l'importance accordée à la qualité dans une structure. L'évaluation des réunions via des fiches type aide à classer les thématiques abordées et à prioriser les actions d'amélioration. Ce processus favorise l'engagement des équipes et l'optimisation des pratiques, garantissant ainsi une amélioration continue de la qualité.

Comment identifier les réunions qui traitent de la qualité ?
Pourquoi est-il important d'évaluer les réunions sur la qualité ?
Comment classer et prioriser les thématiques de qualité abordées en réunion ?

Évaluer les réunions qui traitent de la qualité constitue une démarche nécessaire non seulement pour rester cohérent avec l’objectif de qualité, mais aussi pour vérifier la pertinence des échanges, les décisions prises et le niveau de participation indispensable des personnels présents.

En fonction du nombre fréquent de réunion et de leur variété, un outil d’aide au repérage des thématiques de qualité abordées peut en faciliter ensuite le traitement.

Repérer les différentes réunions abordant les questions de qualité

Ce travail est nécessaire, car en repérant les différentes réunions qui parlent des questions de qualité vous recensez aussi la place des préoccupations sur la qualité dans votre structure. Il est en effet fréquent de constater qu’après avoir mis en place une démarche d’évaluation interne et/ou externe, les réflexions et échanges sur la qualité ont largement tendance à diminuer. On a l’impression qu’une fois ces évaluations réalisées l’enjeu qualité n’est plus essentiel alors même que la démarche qualité constitue un processus continu.

Comment repérer les réunions où l’on parle de qualité ?

Remarque

Par réunion on entend ici les réunions de service, les réunions de groupes de travail, les réunions avec des partenaires, les réunions avec des personnes ou des familles.

Le principe simple con...

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