Fichepratique

Le rôle du référent bientraitance dans les ESMS

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Mise à jour le 6 janv. 2026 | Référence : 13706

L'essentiel par l'éditeur

Le référent bientraitance dans les ESMS joue un rôle crucial en promouvant une culture de bientraitance, en s’assurant du respect des droits des usagers et en animant des actions de sensibilisation. Il coordonne les efforts pour améliorer les pratiques professionnelles et collabore avec les agences régionales de santé pour lutter contre la maltraitance. Ce professionnel, sans responsabilité hiérarchique, doit être exemplaire, communicatif et capable de motiver ses collègues pour garantir un accompagnement adapté et respectueux.

  • Quel est le rôle du référent bientraitance dans les ESMS ?
  • Comment contribue-t-il à la lutte contre la maltraitance ?
  • Quelles compétences sont nécessaires pour être un référent bientraitance efficace ?

Dans un contexte où la qualité de l’accompagnement et le respect des droits des personnes accompagnées représentent des enjeux essentiels du secteur médico-social, la bientraitance s’affirme comme une démarche collective, continue et partagée par l’ensemble des acteurs. Le référent bientraitance occupe une place centrale dans cette dynamique. En tant que personne-ressource, il soutient les professionnels dans la promotion d’une culture commune fondée sur le respect, l’écoute, la prévention des situations de maltraitance et l’amélioration permanente des pratiques professionnelles, au bénéfice des personnes accompagnées et de leurs proches.

Pourtant, malgré l’importance des obligations réglementaires en matière de bientraitance, le rôle de référent demeure insuffisamment identifié au sein des établissements et peu formalisé dans les ressources existantes. Ce paradoxe entre exigences institutionnelles fortes et difficultés de traduction concrète dans les pratiques souligne la nécessité de mieux comprendre son rôle et ses missions.

1.

Le rôle du référent bientraitance

Le référent bientraitance a pour mission de garantir la compréhension, le respect et l’effectivité des droits des personnes accueillies au sein de l’établissement ou du service. Il s’assure que les personnes accompagnées disposent d’une information accessible, adaptée et compréhensible concernant leurs droits, et veille à faciliter la communication avec leurs proches, représentants légaux ou aidants. Dans l’ensemble de ses actions, il porte une attention particulière au respect de la dignité, de l’intégrité, de l’intimité et des libertés fondamentales des personnes accompagnées.

Il collabore activement à l’élaboration, à la rédaction et à l’actualisation des procédures et protocoles internes relatifs à la bientraitance, à la prévention et au traitement des situations de maltraitance...

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