Comment améliorer sa communication écrite avec l’inévitable utilisation des messages électroniques ?

Vous pouvez compenser l’absence de signes paraverbaux propres à la communication verbale par des palliatifs tels qu’une ponctuation expressive, les commentaires méta-discursifs, voire de plus en plus, (mais avec parcimonie) des émoticônes.

Quelle forme de communication adopter vis-à-vis des équipes en cas de situation de crise ?

Les directeurs et les cadres managers des établissements publics peuvent faire face à des crises internes (risques sociaux) et à des crises externes, avec des familles notamment.La communication interne et externe autour de ces situations sensibles ne s’improvise pas car il s’agit de préserver l’image de l’établissement vis-à-vis du grand public autant que des agents. Le directeur ou le manager communicant doit alors se centrer sur les valeurs et la stratégie de l’institution. Une formation au « media training » est un préalable toujours bienvenu, car les informations médiatisées sont aussi reçues par les équipes qui y sont particulièrement attentives.

Fichepratique

Sommaire

1. Les postulats de communication interpersonnelle
2. Les outils de la communication interpersonnelle
3. Feedback et management

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Outils et modèles (1)

Questionnaire du 360° feedback (réf : dtou7901)

Fiches associées (5)

Les éléments constitutifs du management : la communication interpersonnelle

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Mis à jour par Julie Vergnet-Delalonde | Coordonné par Henri Badell | Référence : 11029

L'essentiel par l'éditeur

La communication interpersonnelle est essentielle pour un management efficace. Un manager doit maîtriser l'art de communiquer pour influencer positivement ses équipes. Les outils comme l'écoute active, le feedback et le 360° feedback sont cruciaux pour améliorer la compréhension et la performance. Le feedback, s'il est bien utilisé, renforce la motivation et la coopération. En France, il est souvent sous-utilisé, mais il peut transformer la dynamique d'équipe en intégrant critiques constructives et positives.

Quels sont les outils de communication essentiels pour un manager ?
Comment le feedback peut-il améliorer la performance d'une équipe ?
Pourquoi la communication interpersonnelle est-elle cruciale en management ?

Les établissements publics n’échappent pas à la petite révolution managériale qui couve depuis quelques années. En effet, le management est, plus encore aujourd’hui, véritablement incarné et ne peut plus se contenter d’appliquer de grandes théories sur le terrain. Les « styles » de management autrefois déclinés, le plus souvent en lien avec la personnalité du directeur, ne valent plus, car celui-ci doit se fondre dans un standard adapté aux nouveaux publics de salariés. En effet, ces derniers ne prendront plus la peine de s’adapter, eux, à un style de management qui ne leur convient pas (paternaliste, autoritariste, etc.).

Le management devient en ce sens un véritable apprentissage. La communication interpersonnelle en est plus que jamais l’un des principaux piliers, dont il convient de s’approprier les postulats autant que les outils.

Les postulats de communication interpersonnelle

Mis à part une résistance certaine aux difficultés, le principal prérequis du directeur manager réside dans sa capacité à communiquer.

Différents postulats régissent ainsi la communication du manager :

Toute communication n’existe que par l’effet qu’elle suscite. Or, c’est bien l’objectif du manager d’induire des réflexions et actions adaptées chez les agents qu’il dirige.
On ne peut pas ne pas communiquer. Ne rien dire est aussi une forme de communication qui, si elle est accomplie sciemment, doit avoir une durée limitée et une intention bien définie (faire valoir son mécontentement, par exemple) ; mais qui, si elle n’a pas lieu sciemment, peut desservir le manager par les messages négatifs qu’elle diffuse aux agents : incertitudes et angoisses.
Les préalables à une bonne communicatio...

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