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Action sociale Accueil des personnes âgées en établissement Les éléments constitutifs du management : la gestion des conflits

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Les éléments constitutifs du management : la gestion des conflits

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain. Elles vous offrent un décryptage synthétique d’une problématique et vous accompagnent dans la compréhension des différents enjeux.

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Contexte

Les établissements sociaux, médico-sociaux et de santé n’échappent pas à la petite révolution managériale qui couve depuis quelques années. En effet, le management est, plus encore aujourd’hui, véritablement incarné et ne peut plus se contenter d’appliquer de grandes théories sur le terrain. Les « styles » de management autrefois déclinés, le plus souvent en lien avec la personnalité du directeur, ne valent plus, car celui-ci doit se fondre dans un standard adapté aux nouveaux publics de salariés. En effet, ces derniers ne prendront plus la peine de s’adapter, eux, à un style de management qui ne leur convient pas (paternaliste, autoritariste, etc.).

Au sein d’une équipe, et a fortiori dans le contexte actuellement tendu des établissements sociaux, médico-sociaux et de santé, les conflits sont fréquents mais inéluctables et généralement imprévisibles. Malgré le stress induit, le manager doit développer des compétences personnelles pour mieux dénouer ces conflits qui, s’ils sont mal gérés, peuvent s’avérer néfastes pour les personnes autant que pour l’institution.

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Les différents styles de management des conflits

Face à un conflit, le manager peut spontanément adopter diverses postures, en fonction de sa personnalité et de la situation.

L’évitement

Lorsque le manager nie l’existence du conflit jusqu’à dissimuler son propre ressenti, quand bien même il est partie prenante de la situation conflictuelle, on parle de conduite d’évitement.

Cette posture laisse des stigmates indélébiles qui peuvent sérieusement amoindrir la crédibilité...

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