L’élaboration d’une politique de QVT propre à l’établissement est-elle obligatoire ?

Rappelée dans l’instruction n° DGOS/RH4/DGCS/4B/2017/211 du 26 juin 2017, la stratégie nationale d’amélioration de la QVT, « Prendre soin de ceux qui soignent », a pour objectif de placer la QVT au cœur des organisations de travail et d’en faire un fondement indispensable à l’atteinte des objectifs des établissements sanitaires en termes de qualité des soins et de performance sociale. Elle est en ce sens, et préalablement à l’instruction citée, évaluée dans le cadre de la certification des établissements publics de santé. On peut donc supposer qu’elle le deviendra prochainement pour les établissements sociaux et médico-sociaux.

L’égalité hommes-femmes est-elle un élément constitutif de la QVT ?

L’égalité d’accès à une QVT pour tous est centrale quant aux attentes de la majorité des professionnels. Il s’agit clairement d’un élément constitutif de la QVT au sein des établissements (souvent largement féminisés), qui peut se mesurer au travers de la division sexuée des postes et activités, des opportunités de parcours différentes en fonction du genre, d’une exposition différenciée aux risques professionnels selon que l’on soit homme ou femme, de l’identification de contraintes de temps du travail et du hors travail différentes, etc.

L’élaboration d’une marque employeur implique-t-elle forcément l’utilisation des réseaux sociaux ?

Le concept de marque employeur est un outil de communication d’une part, et un symbole de modernité d’autre part. Aussi serait-il dommage de ne pas se saisir des vecteurs de communication modernes tels que les réseaux sociaux. Ce n’est toutefois pas une obligation, d’autant plus que la diffusion d’information sur les réseaux implique elle-même une régulation sérieuse et permanente.

Fichepratique

Sommaire

1. La qualité de vie au travail (QVT)
2. La responsabilité sociale et environnementale (RSE) de l’établissement
3. L’image de l’établissement : le concept de « marque employeur »
4. L’adoption d’un projet de gouvernance et de management participatif

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Mis à jour par Julie Vergnet-Delalonde | Coordonné par Henri Badell | Référence : 11105

L'essentiel par l'éditeur

La qualité de vie au travail (QVT) est essentielle pour le bien-être des employés et l'efficacité organisationnelle. Elle englobe l'ambiance, l'autonomie, l'égalité et la reconnaissance. Les leviers managériaux incluent la confiance, la responsabilisation, le bien-être, la souplesse, la cohésion d'équipe et la créativité. La responsabilité sociale et environnementale (RSE) renforce l'impact positif des établissements sur la société. La marque employeur améliore l'attractivité et la fidélisation des talents.

Quels sont les principaux éléments constitutifs de la qualité de vie au travail ?
Comment la responsabilité sociale et environnementale (RSE) influence-t-elle les établissements ?
En quoi consiste le concept de « marque employeur » et comment peut-il être utilisé ?

La nécessaire évolution des pratiques managériales relève de la capacité des directeurs d'établissement à se délester des considérations anciennes, afin de s’ouvrir aux innovations en la matière.

Force est de constater la faible cadence de ces évolutions, sans doute issue du phénomène naturel de résistance au changement plus que de l’absence de convictions quant à leur efficacité. Car toutes les organisations qui ont expérimenté ces nouvelles pratiques ont pu rapidement constater des améliorations notables sur le terrain, en matière de dynamique d’équipe autant que de prise en charge des patients et résidents, en passant par la progression individuelle des professionnels.

Ces nouvelles pratiques ne se dupliquent toutefois pas selon un modèle standard, elles doivent être adaptées à l’établissement. Il faut considérer les aspects propres à l’organisation et à la culture de l’établissement concerné pour ensuite bien identifier les changements requis pour tendre effectivement vers le progrès économique et social voulu.

On peut regrouper ces pratiques managériales nouvelles sous l’égide de trois grands concepts :

la qualité de vie au travail (QVT) ;
la responsabilité sociale et environnementale (RSE) de l’établissement ;
l’image de marque de l’établissement.

Enfin, l’adoption d’un projet de gouvernance et de management participatif favorise l’appropriation de ces enjeux par les équipes hospitalières.

La qualité de vie au travail (QVT)

Quel est le périmètre de la QVT ?

En juin 2013, l’accord national interprofessionnel (ANI) sur la qualité de vie au travail et l’égalité professionnelle a défini la notion de qualité de vie au travail comme « un sentiment de bien-être au travail perçu collectivement et individuellement, qui englobe l’ambiance, la culture de l’entreprise, l’intérêt du travail, les conditions de travail, le sentiment d’implication, le degré d’autonomie et de responsabilisation, l’égalité, un droit à l’erreur accordé à chacun, une reconnaissance et une valorisation du travail effectué » (titre II, art. 1^er). Ce même article note que « les conditions dans lesquelles les salariés exercent leur travail et leur capacité à s’exprimer et à agir sur le contenu de celui-ci déterminent la perception de l...

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