Fichepratique

Les outils de gestion de la qualité : le diagramme des causes et effets et le diagramme de Gantt

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Référence : 11085

L'essentiel par l'éditeur

Le diagramme d'Ishikawa et le diagramme de Gantt sont des outils essentiels pour la gestion de la qualité et la planification de projets. Le diagramme d'Ishikawa, ou diagramme de causes et effets, permet d'identifier et de classer les causes d'un problème, facilitant ainsi la hiérarchisation des actions correctives. Le diagramme de Gantt, quant à lui, est un outil de planification qui aide à organiser les tâches d'un projet en tenant compte des délais et des ressources, garantissant ainsi l'atteinte des objectifs fixés.

  • Comment utiliser le diagramme d'Ishikawa pour résoudre un problème de gestion de la qualité ?
  • Quels sont les avantages du diagramme de Gantt pour la planification de projets ?
  • Comment identifier et classer les causes d'un problème avec le diagramme de causes et effets ?

L’appropriation du projet qualité s’apparente à une démarche de résolution de problème. Toutefois, comme le disait le statisticien Fox : « Si tous les modèles stratégiques sont faux, certains sont moins faux que d’autres, encore faut-il retenir les moins pires et les mettre à notre service. » Puisque nous travaillons sur des présupposés, sur des approximations pouvant avoir des conséquences graves, nous avons décidé de vous présenter deux outils dont la fiabilité est reconnue. Ces outils sont transférables dans votre secteur, qu’il soit sanitaire, social ou médico-social.

Le diagramme d’Ishikawa vous permet de nommer les problèmes et de cibler les points névralgiques (les causalités), d’analyser les risques pour construire un organigramme technique. Il est utilisé dans l’étude de faisabilité d’un projet.

Le diagramme de Gantt sert surtout dans la planification des projets, dont le projet qualité par exemple.

1.

Utiliser le diagramme d’Ishikawa

Le diagramme de causes et effets, dit « en arêtes de poisson », ou « 5M »ou parfois « 7M », est une invention d’un ingénieur chimiste japonais, Kaoru Ishikawa, professeur à la faculté d’ingénierie de l’université de Tokyo. Théoricien de la gestion de la qualité, il recherchait une méthode permettant de résoudre tous types de problème.

Son diagramme trace des arêtes dites « de poisson » présentant les causes directes ou indirectes de l’effet-problème. Une fois établies, ces causes permettent de réaliser un classement et un ordonnancement. Cet outil est utilisé par de nombreux qualiticiens mais n’a pas été suffisamment introduit dans notre secteur, pourtant il offre de larges possibilités à ses utilisateurs.

Représentation graphique du diagramme de causes et effets

Représentation graphique du diagramme de causes et effets

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