Fichepratique

Maîtriser la communication interne

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Mise à jour le 24 juin 2024 | Référence : 6997

L'essentiel par l'éditeur

La communication interne est cruciale pour optimiser les processus au sein des services achats et des entités publiques. Elle doit être adaptée aux spécificités de chaque structure, en utilisant des outils collaboratifs et des canaux variés comme l'intranet et les réunions de service. Une communication efficace renforce la cohésion d'équipe, soutient la stratégie organisationnelle et améliore la continuité du service public. Le responsable achats joue un rôle clé dans l'animation et la dynamisation des échanges.

  • Quels sont les outils et canaux de communication interne les plus efficaces pour un service achats ?
  • Comment la communication interne peut-elle soutenir la stratégie d'une entité publique ?
  • Quel est le rôle du responsable achats dans l'optimisation de la communication interne ?

L’achat public connaît une profonde et rapide mutation marquée par une évolution des pratiques bien plus importante que celle du droit. Les crises géopolitiques et économiques, les impacts de la crise sanitaire ou encore l’avènement de nouvelles technologies comme l’intelligence artificielle bouleversent les fondamentaux et les pratiques.

Les élections européennes du 9 juin 2024 et les élections législatives en France auront des impacts historiques sur une commande publique de plus de 2200 milliards d’euros en France (375 milliards d’euros en France)

Ces évolutions touchent :

  • au métier et aux organisations (professionnalisation et mutualisation) ;
  • au positionnement plus marqué du « politique » (protection de l’environnement, insertion sociale, innovation, achat local) ;
  • au contexte économique (évolution vers des modèles liés davantage aux usages et approche en coût global, servicisation de l’économie, contraintes budgétaires, approche en coût global) ;
  • au contexte mondial (lieu de production, enjeux de souveraineté, retour d’un certain protectionnisme) exacerbé par la crise sanitaire apparue en 2020.

De manière traditionnelle, le secteur privé, dans ces périodes de mutation complexe et rapide, déploie des dispositifs de communication interne avancés.

Le secteur public se voit « contraint » de s’engager dans cette voie et, en premier lieu, l’achat public.

Les acheteurs publics et plus encore les directions des achats sont ainsi amenés à :

  • mettre en place et déployer des processus, outils et indicateurs performants en interne ;
  • créer et pérenniser une dynamique d’équipe indispensable aussi bien pour la productivité que pour la stabilité de l’organisation ;
  • assurer une gestion des ressources humaines pertinente, notamment par l’établissement d’un fort sentiment d’appartenance, qui plus est depuis le déploiement du télétravail, la perte d’attractivité du secteur public et la forte mobilité professionnelle des jeunes générations ;
  • positionner la direction des achats au cœur de la stratégie de l’établissement.

La mise en place d’une communication interne structurée et efficiente est requise et repose sur les principes fondamentaux détaillés ci-après. Cette communication ne peut se limiter comme elle l’est souvent par son seul aspect réglementaire/juridique.

1.

Différencier les types de communication interne et identifier les bons interlocuteurs

La communication interne peut s’entrevoir sous deux angles :

  • la communication interne au service ou à la direction des achats ;
  • la communication interne à l’établissement, voire au sein d’un groupe d’établissements (exemple avec les communautés d’agglomération ou les groupements hospitaliers de territoire).

Les éléments de communication, celui qui les porte ou encore les outils mis en œuvre peuvent être différents.

En ce qui concerne la communication au sein de l’entité achats, il peut être proposé les orientations suivantes :

  • prise en charge par le responsable achats, légitime sur ce sujet ;
  • pilotage en lien avec la direction générale et la direction des ressources humaines ;
  • réalisation au travers de réunions de service internes ou, mieux, autour d’espaces partagés de type collaboratif.

E...

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