Mesurer la satisfaction des clients internes de la fonction achat

Picto abonnement

Réservé aux abonnés | Essayer gratuitement

Mise à jour le 14 janv. 2025 | Référence : 7018

L'essentiel par l'éditeur

La satisfaction des clients internes de la fonction achat repose sur l'évaluation subjective de leurs attentes par rapport aux services perçus. Mesurer cette satisfaction permet d'identifier les attentes, d'anticiper les réclamations, d'améliorer les relations et d'évaluer la valeur ajoutée de la fonction achat. Les enquêtes de satisfaction, bien préparées et analysées, sont essentielles pour recueillir des retours et mettre en œuvre des actions correctives. Un suivi continu et une communication claire renforcent la confiance et l'adhésion des utilisateurs.

  • Pourquoi est-il essentiel de mesurer la satisfaction des clients internes ?
  • Quels sont les indicateurs prioritaires pour suivre la satisfaction des clients internes ?
  • Comment gérer les retours négatifs des enquêtes de satisfaction ?
1.

Définir la notion de satisfaction

La satisfaction repose sur une évaluation subjective des clients internes, comparant leurs attentes à leur perception des services rendus. Elle peut être mesurée à travers deux types de données. Il s’agit des données explicites, c’est-à-dire des indicateurs objectifs comme les délais de livraison, la conformité des produits, ou le respect des spécifications, et ensuite des données implicites, c’est-à-dire des facteurs plus intangibles, comme la facilité de communication, la capacité d’innovation ou le sentiment d’être entendu.

A noter

Les attentes implicites des clients internes doivent être identifiées pour obtenir une évaluation complète de leur satisfaction.

Picto abonnement

Contenu réservé aux abonnés

Si vous êtes abonné, cliquez pour poursuivre la lecture

Il vous reste 86% à découvrir

Poursuivez la lecture
en profitant d'un essai gratuit (offre sans engagement)

visuel interception
  • Accédez à une base complète de fiches pratiques et d’outils & méthode
  • Bénéficiez d’un ensemble de solutions méthodologiques opérationnelles et juridiques qui répondent à vos problématiques métiers

Cette fiche est incluse dans l'offre :
Intégral Marchés publics