Comment bien préparer son plan de communication ?

Il convient d’abord de clarifier ses intentions, de bien connaître le cadre souhaité ainsi que la nature de la commande. Il est essentiel de rester à l’écoute des élus et des habitants (le plan de communication n’est pas simplement descendant). Recueillir et bien identifier les besoins des services est indispensable pour que le plan soit en résonance avec l’action locale.Il est valorisant d’anticiper les évolutions de l’institution à laquelle on appartient pour s’assurer de la solidité du projet de communication dans la durée. Enfin, définir les priorités et objectifs partagés par les différentes parties est indispensable pour être certain de toucher son public.

Fichepratique

Sommaire

1. Respecter une méthode rigoureuse
2. Procéder à une étude contextuelle
3. Définir des objectifs
4. Déterminer les publics à atteindre
5. Réaliser des outils, des actions, des messages, etc.
6. Procéder à l’évaluation du plan

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Plan de communication

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L'essentiel par l'éditeur

Un plan de communication efficace repose sur une méthode rigoureuse et cyclique, incluant une étude contextuelle, la définition d'objectifs clairs, l'identification des publics cibles, et l'évaluation des résultats. L'analyse SWOT est cruciale pour comprendre les forces, faiblesses, opportunités et menaces. La communication doit être adaptée aux publics et aux objectifs, avec des outils variés. L'évaluation finale permet d'ajuster et d'améliorer le plan pour atteindre les objectifs fixés.

Comment élaborer un plan de communication efficace pour l'administration française ?
Quelles sont les étapes clés d'un plan de communication réussi ?
Comment évaluer l'efficacité d'un plan de communication ?

Réaliser une action ou un outil de communication sans plan de communication revient à bâtir une maison sans plan. La communication ne se gère pas au jour le jour, mais les actions et outils doivent être harmonisés pour être efficaces et atteindre leurs objectifs.

La sémantique utilisée pour la planification de la communication est quelque peu militaire et guerrière : « cible à atteindre », « impact », etc., preuve que la communication doit être réfléchie et que l’on doit adapter les moyens aux objectifs et aux publics. On n’utilise en effet pas les mêmes outils, le même ton pour informer un enfant de 5 ans ou un senior de 65 ans.

Un plan de communication peut être global, pour une ou plusieurs années avec une vision très large, ou ponctuel pour un événement, une action de prévention ou une gestion de situation de crise (comme on l’a vu dans nombre d’événements locaux).

Cette fiche rappelle les fondamentaux d’un plan de communication.

Respecter une méthode rigoureuse

Le plan de communication doit être clair, précis et (si possible) exhaustif. Il est bâti suivant une méthode rigoureuse où chaque étape doit être respectée, constituant un schéma cyclique et non linéaire.

Les étapes sont :

une étude contextuelle ou un audit, en fonction de la commande initiale ;
la définition d’objectifs ;
la définition des publics à atteindre ;
les messages, le ton, les outils et supports ;
l’évaluation (cf. Modèle d’outil d’évaluation d’un plan de communication).

Les résultats de l’évaluation permettront de vérifier si les objectifs ont été atteints et de constituer un état des lieux de la situation sur lequel un nouveau plan de communication peut être conçu.

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