Les nouveaux enjeux de la communication sont-ils liés au développement de l’intelligence artificielle (IA) ?

La question de l’existence des métiers de la communication et tout simplement de l’approche de la communication dans sa version actuelle se posent. Ne voit-on pas fleurir des éditos, des campagnes et autres articles créés par l’IA, voire, durant la campagne des élections municipales de mars 2026, des programmes électoraux ?Cette automatisation des contenus et des images interpelle. La communication territoriale qui va s’imposer dans les années qui viennent risque d’être une communication aseptisée, désincarnée, reprenant des codes culturels loin de l’ancrage territorial. On parle de vision culturelle de l’IA dont la suprématie des données émane de l’Asie et des États-Unis. Parmi les métiers d’aujourd’hui, lesquels survivront ou, au mieux, comment évolueront-ils ? Le journaliste, le graphiste, le chargé de communication ne feront plus les mêmes métiers qu’aujourd’hui. Ce qui fait l’essence de la communication, à savoir la créativité, risque d’être requestionné de manière radicale. À l’heure de choix budgétaires difficiles, la tentation de réduire les effectifs des équipes communication peut facilement s’imaginer car l’automatisation va le permettre. Pour autant l’intelligence artificielle apporte déjà des progrès énormes en termes de proximité et de gestion des services publiques. La mise en place des technologies conversationnelles, tels les chabots que l’on voit arriver dans les collectivités, enrichit et fluidifie les échanges avec les habitants, offrant une efficacité sans commune mesure et permanente dans le traitement des réponses aux citoyens. La relation à l’usager, qui est une vraie problématique aujourd’hui où la réactivité est attendue, peut trouver son salut avec l’IA (cf.Prendre en compte les enjeux de l’intelligence artificielle (IA) dans sa communication locale).

Fichepratique

Sommaire

1. Favoriser un positionnement déontologique compatible avec la conduite de l’action publique
2. Favoriser la proximité des lieux de décision de la collectivité
3. Porter un regard à la fois sur l’intérieur de la collectivité et sur le territoire dans son ensemble
4. Le positionnement, deux options
5. Favoriser le partage du « réflexe communication »

Notre conseil
Évitez les erreurs
FAQ
Aller plus loin

Fiches associées (3)

Stratégie de communication

Établir le positionnement de la communication au sein de la collectivité

Réservé aux abonnés

Demande de devis Essai gratuit

Mis à jour le 26 juin 2026 par Jean-Yves Battagli | Coordonné par Bruno Cohen-Bacrie | Référence : 2666

L'essentiel par l'éditeur

La communication au sein des collectivités territoriales doit être stratégique et favoriser l'accès à l'information et la transparence. Elle doit être intégrée aux décisions politiques, en lien direct avec les lieux de décision et les autres services, et s'appuyer sur des chartes déontologiques. La communication interne et externe doit être cohérente, et le partage des compétences est essentiel pour répondre aux besoins croissants. La démarche Qualiville® et l'identification de relais internes sont des leviers clés.

Comment la communication peut-elle être intégrée aux décisions politiques des collectivités territoriales ?
Quels sont les principes déontologiques essentiels pour la communication publique ?
Pourquoi est-il important de partager les compétences en communication au sein des collectivités ?

La communication d’une collectivité ne se limite pas au seul service concerné et encore moins aux supports produits par celui-ci. C’est la collectivité tout entière qui doit être communicante, au travers de l’expression du projet d’intérêt général qu’elle engage sur le territoire, au travers des relations et des dispositifs d’écoute établis sous des formes multiples avec les citoyens, au travers de la qualité managériale de ses cadres, au travers de la présence et du comportement de ses élus et bien sûr par la qualité des supports d’information diffusés et les actions de communication engagées.

L’existence de la communication sur un territoire ne se résume pas au personnel recruté à cet effet, aux lignes budgétaires attribuées. Pour autant, face aux moyens mis en œuvre, des résultats tangibles sont attendus. La question du juste positionnement de la communication est centrale si l’on veut être efficace.

Favoriser un positionnement déontologique compatible avec la conduite de l’action publique

Ce qui est déontologiquement juste est efficace. Pour cela, les chargés de communication peuvent s’appuyer sur différentes chartes déontologiques, en particulier celle de l’association « Communication publique » et celles des directeurs généraux des collectivités territoriales.

Viennent en « renfort » celles des services publics locaux et dans le domaine de la participation, la charte de concertation du ministère de l’Environnement.

On peut, par exemple, prendre appui sur la charte de la communication publique.

Son champ d’application

« La communication publique [par extension la communication territoriale] est attachée à favoriser l’accès à l’information, à promouvoir la transparence, à améliorer la relation de service. Elle doit aussi accompagner les actes et les décisions...

Contenu réservé aux abonnés

Si vous êtes abonné, cliquez pour poursuivre la lecture

Il vous reste 84% à découvrir

Poursuivez la lecture
en profitant d'un essai gratuit (offre sans engagement)

Accédez à une base complète de fiches pratiques et d’outils & méthode
Bénéficiez d’un ensemble de solutions méthodologiques opérationnelles et juridiques
Notre IA juridique au service de votre pratique