Quelles sont les qualités requises pour un responsable qualité ?

Le responsable qualité doit posséder :un bon relationnel, une générosité humaine et une aptitude à la négociation ;de la diplomatie, du pouvoir de conviction ;une bonne maîtrise de la qualité ;une grande connaissance de l’organisation interne et de la collectivité.

Quel est l’intérêt de se faire accompagner par un consultant ?

Recourir à un cabinet spécialisé permet la rédaction d’un rapport d’étonnement qui n’est pas toujours possible lorsque la mission est assurée en interne. L’œil neuf du consultant externe va plus facilement identifier les dysfonctionnements de l’organisation et permettre une priorisation plus pertinente de lancement des démarches. Le consultant apporte son expertise, son expérience et accompagne les agents dans des tâches parfois difficiles comme la rédaction de procédures. Son choix se fera en fonction de ses références, du professionnalisme de sa proposition et du budget qu’il nécessite.

Fichepratique

Sommaire

1. Quels sont les préalables à la démarche qualité ?
2. Quels objectifs se fixer ? Avec quels moyens y parvenir ?
3. Qui sont les acteurs de la qualité ? Quel rôle ont-ils à jouer ?
4. Comment accompagner la démarche en interne ?

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L'essentiel par l'éditeur

La mise en place d'une démarche qualité dans une collectivité permet d'afficher ses ambitions et d'évaluer ses politiques publiques. Elle nécessite l'engagement de la direction générale et une priorisation des projets. Les objectifs doivent être clairs, allant des ambitions philosophiques aux cibles annuelles mesurables. Les acteurs, des agents aux responsables qualité, jouent un rôle crucial. La communication interne et externe est essentielle pour sensibiliser et informer. L'accompagnement par un consultant peut apporter un regard neuf et une expertise précieuse.

Quels sont les préalables pour lancer une démarche qualité dans une collectivité ?
Comment prioriser les projets dans une démarche qualité ?
Quel est le rôle des différents acteurs dans une démarche qualité ?

Lancer une démarche qualité permet d’asseoir l’efficience et la valeur professionnelle d’un service public rendu. Dans tous les domaines, un label agit comme un acte de reconnaissance officiel, il souligne l’excellence et le professionnalisme.

Une certification illustre la qualité du travail réalisé : c’est un moyen d’évaluer les politiques publiques mais également un outil de management. Il permet de souligner l’excellence du travail des agents et met en lumière l’activité du collectif, le résultat d’un dispositif élaboré par une équipe d’agents motivés. Il s’agit donc un enjeu de communication.

Quels sont les préalables à la démarche qualité ?

Que ce soit en interne ou pour l’externe, une collectivité a tout intérêt à s’engager dans une démarche de certification. Pour l’organisation, c’est un moyen d’afficher clairement ses ambitions, son souhait de voir évaluer ses politiques publiques et l’intérêt qu’elle porte à sa façon de servir les citoyens. Offrir une réponse concrète aux attentes des administrés par un certain nombre d’engagements tangibles est un gage de sérieux.

Lancer une démarche qualité doit s’inscrire dans la politique conduite et portée par la direction générale. Ce soutien lui offrira toute la légitimité dont elle a besoin pour avancer et surtout pour être couronnée de succès. Posséder une mission de contrôle de gestion ou d’évaluation des politiques publiques peut être une préfiguration à l...

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