Quels sont les enjeux de la communication interne d’une collectivité ?

La communication destinée aux agents – 1,8 million dans la FPT – doit répondre aux spécificités du secteur local. Elle accompagne le management de personnels aux statuts variés, souvent dispersés sur le territoire et exerçant une multitude de métiers. Elle doit favoriser la circulation de l’information, décloisonner les services, aider chacun à se retrouver dans l’organisation.Elle renforce le sentiment de service public et contribue à partager le projet de la collectivité.Si elle donne du sens aux missions professionnelles, la communication interne doit aussi accompagner le changement que connaissent les collectivités, notamment dans le cadre de la réforme territoriale. Tous les outils doivent être mobilisés : livret d’accueil, journal et événements internes, intranet et réseaux sociaux. L’implication des élus et de la direction générale est essentielle.

Quel est le rôle des cadres dans la mise en œuvre du plan de communication interne ?

Le rôle des cadres est essentiel dans un dispositif de communication interne. Dans un premier temps, ils sont bien entendu l’interface entre la direction et les agents, tant pour diffuser les messages que pour faire remonter les besoins et les souhaits de ces derniers. Mais ils déclenchent également en direction des agents de leur service un effet miroir qui renvoie l’image de l’équipe managériale dans son ensemble. D’où l’importance de la sélection de ces derniers et de l’étude approfondie de leur philosophie du travail d’équipe au moment de leur recrutement.

Quel rôle joue le responsable de communication interne ?

Selon Nicole d’Almeida, auteur de La Communication interne des entreprises, le responsable de la communication interne doit pouvoir relier et unifier, mettre en commun un langage, une culture, un ensemble de valeurs afin de développer une appartenance à l’organisation.Cette notion de culture d’entreprise est issue des champs ethnologique et anthropologique, où elle désigne le ciment par lequel des personnes se sentent appartenir à la même société et existent comme une totalité organisée. Appliquée à l’entreprise, elle renvoie à une histoire, à des valeurs et à des pratiques que les communicants internes vont mettre en scène. Le passé, généralement embelli, donne au groupe une origine, un sens et un ancrage. La communication interne participe à la construction d’une image unifiée et positive de l’organisation.

Fichepratique

Sommaire

1. Un plan de communication interne, pour quoi faire ?
2. Réaliser un état des lieux, un préalable
3. Connaître la stratégie de communication globale de l’institution
4. Décrypter les attentes, connaître les temps forts, analyser les besoins
5. Élaborer le plan de communication opérationnel
6. Choisir les supports
7. Faire valider le plan de communication interne

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Outils et modèles (1)

Exemple parcellaire d’un plan de communication interne (réf : dtou2628)

Fiches associées (6)

Maîtriser les étapes du plan de communication interne

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L'essentiel par l'éditeur

Le plan de communication interne est crucial pour les collectivités territoriales, offrant une feuille de route qui assure cohérence et synergie des actions. Il nécessite une analyse approfondie de l'existant, la définition d'objectifs clairs, et l'utilisation d'outils adaptés pour véhiculer les messages. Ce plan doit être validé par la hiérarchie et aligné avec la stratégie globale de l'institution, tout en tenant compte des spécificités des agents et des enjeux locaux.

Pourquoi un plan de communication interne est-il essentiel pour une collectivité territoriale ?
Quelles sont les étapes clés pour élaborer un plan de communication interne efficace ?
Comment assurer la cohérence entre le plan de communication interne et la stratégie globale de l'institution ?

La mise en œuvre d’une démarche de communication interne ne peut se faire de manière empirique. Il est nécessaire d’organiser ses différentes étapes, en adéquation avec les objectifs fixés. Le plan de communication interne permet de structurer une stratégie de communication interne sur le long terme.

Il peut proposer de décliner la démarche en deux temps :

une partie dite « philosophie », qui exposera les valeurs que les décideurs souhaitent voir portées par la mission de communication interne ;
une partie « actions », qui définira les actions concrètes à mettre en œuvre, sur une échelle temporelle.

Cette fiche globale propose une vision d’ensemble des étapes à connaître pour établir un plan de communication interne.

Un plan de communication interne, pour quoi faire ?

Le plan de communication interne est une feuille de route indispensable. Il pose un cadre de travail et permet de ne pas perdre de vue les valeurs à porter. Son élaboration requiert du temps : ce temps est nécessaire pour posséder une réelle lisibilité de la cohérence globale du dispositif, mais également de la synergie entre les actions qui devront être mises en œuvre.

Une collectivité territoriale désireuse de communiquer avec ses agents doit, dans l’indispensable plan de communication interne :

formuler les valeurs de l’institution ;
préciser la place de la communication interne dans le dispositif managérial de la collectivité ;
lister les outils qu’elle est prête à mettre à disposition pour que la démarche soit en adéquation avec les messages à véhiculer et/ou les actions à mener.

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