Quelle est la taille minimale des caractères à respecter pour une signalétique lisible ?

La taille des caractères doit être au minimum de 3 % de la distance de lecture (3 cm pour 1 mètre, par exemple).

Existe-t-il des polices de caractère plus lisibles que d’autres ?

La famille de police dite « linéale » ou « bâton » est la plus conseillée en signalétique. Sa caractéristique principale est l’absence d’empattement et de délié. Les plus courantes sont l’Arial et l’Helvetica.

Peut-on se contenter de texte ?

C’est peu recommandé. Utilisez des pictogrammes (normalisés de préférence) et des photographies pour illustrer les mentions chaque fois que c’est possible.

À quoi faut-il faire particulièrement attention lors du positionnement de la signalétique ?

Les indications doivent être disponibles au point de la prise de décision (croisement de couloirs, choix entre plusieurs guichets…). Ces dispositifs ne doivent pas être placés en contre-jour, ni proches d’une source de lumière éblouissante.

À quelle hauteur faut-il accrocher la signalétique ?

La signalétique directionnelle doit être vue de loin et doit être accrochée à au moins 180 cm du sol. Le reste de la signalétique, qui doit pouvoir être lue en position assise ou debout, doit être à une hauteur comprise entre 90 et 160 cm. Les documents qui nécessitent une lecture rapprochée, comme les plans, doivent être approximativement à une hauteur de 120 cm du sol.

Existe-t-il des pictogrammes obligatoires ?

Non, l’Afnor se borne à poser des règles de bonnes pratiques. Le Gouvernement et le milieu associatif proposent, sur cette base, des pictogrammes de leur création. Leur usage n’est jamais obligatoire. Pour autant, il est recommandé, dans la mesure où, souvent, ils sont déjà connus des usagers. De très nombreux exemples de pictogrammes peuvent être trouvés en ligne (cf. « Aller plus loin »).

Fichepratique

Sommaire

1. Identifier les différents points d’accueil au sein du CCAS/CIAS
2. Étudier les parcours possibles des usagers
3. Consulter les usagers du CCAS/CIAS
4. Déterminer une signalétique adaptée et dynamique
5. Concevoir la signalétique
6. Faire fabriquer et poser la signalétique
7. Vérifier que les objectifs sont atteints et corriger ce qui doit l’être

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Mettre en place une signalétique lisible et accessible

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Mis à jour par Hélène Chalmeton | Coordonné par Émilie Pelzak | Référence : 8921

L'essentiel par l'éditeur

Optimiser la signalétique dans un CCAS/CIAS est crucial pour améliorer l'accueil des usagers. Une signalétique claire et accessible facilite l'orientation des visiteurs et des prestataires, en identifiant les zones accessibles et en modélisant les parcours types. Consulter les usagers et les agents permet d'affiner le diagnostic. Une signalétique bien conçue, avec des pictogrammes et des textes lisibles, améliore l'accessibilité, notamment pour les personnes handicapées, et répond aux exigences légales.

Comment améliorer l'accueil des usagers dans un CCAS/CIAS grâce à une signalétique efficace ?
Quels sont les éléments clés pour concevoir une signalétique accessible et compréhensible par tous ?
Pourquoi est-il important de consulter les usagers pour optimiser la signalétique dans un établissement public ?

Depuis une dizaine d’années, les administrations qui accueillent du public mettent l’accent sur la nécessité d’améliorer les conditions dans lesquelles les usagers sont reçus dans les locaux.

Dans un CCAS/CIAS, plus encore qu’ailleurs, cet accueil doit être soigné du fait de la nature des prestations délivrées : certaines personnes accueillies peuvent être en difficulté de lecture ou de compréhension, ou être handicapées. Pour qu’elles se sentent à l’aise dans les locaux, une des clés est d’adopter une signalétique simple et compréhensible par le plus grand nombre, qui permettra aux usagers de s’orienter.

Identifier les différents points d’accueil au sein du CCAS/CIAS

Ce point peut paraître une évidence, notamment pour les agents du CCAS/CIAS, qui connaissent leurs locaux et la localisation de chacun de leurs collègues et leurs attributions. Mais il faut se mettre dans la peau :

des usagers du service, qui viennent pour la première fois et découvrent le bâtiment ;
des différents prestataires qui peuvent se présenter dans les locaux pour délivrer du courrier, des colis, des fournitures, assurer la maintenance ou rencontrer les agents du CCAS/CIAS dans le cadre de projets communs.

Pour en savoir plus sur les possibilités d’améliorer les conditions d’accueil dans leur ensemble, consultez la fiche Organiser un accueil adapté aux attentes des usagers.

S’agissant plus particulièrement de la signalétique, l’idéal est de travailler sur plans et d€..

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