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Optimiser la gestion des facteurs humains : stratégies et outils

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Mise à jour le 24 avr. 2025 | Référence : 14468

L'essentiel par l'éditeur

L'optimisation des facteurs humains en santé repose sur l'intégration des compétences non techniques, telles que la gestion du stress, la communication et la prise de décision structurée, pour améliorer la sécurité des soins. La simulation en santé, inspirée de l'aéronautique, permet de renforcer ces compétences dans un cadre sécurisé. Une culture de sécurité ouverte, favorisant le retour d'expérience et la gestion non punitive des erreurs, est essentielle pour réduire les erreurs médicales et optimiser la performance des équipes.

  • Comment les compétences non techniques influencent-elles la sécurité des soins ?
  • Pourquoi la simulation en santé est-elle cruciale pour la gestion des facteurs humains ?
  • Comment une culture de sécurité ouverte peut-elle réduire les erreurs médicales ?

Face aux enjeux liés aux facteurs humains, les établissements de santé développent des approches innovantes pour renforcer la sécurité des soins. La communication interprofessionnelle, la formation en simulation et le développement des compétences non techniques sont des leviers essentiels pour améliorer la coordination et réduire les erreurs.

L’optimisation de la prise de décision en situation critique et l’instauration d’une culture de sécurité proactive permettent aux équipes médicales de mieux gérer les risques et d’offrir une prise en charge de qualité aux patients.

1.

Les compétences non techniques

Les recherches sur les compétences non techniques, issues du document Les Cahiers du facteur – Compétences non techniques (2021), mettent en évidence l’importance de la gestion du stress, de la communication interprofessionnelle et de la prise de décision structurée dans l’optimisation des pratiques médicales et la réduction des erreurs.

Les compétences non techniques sont une composante essentielle des facteurs humains en santé. Elles englobent des capacités comportementales et cognitives qui influencent directement la qualité des soins et la sécurité des patients. Elles incluent :

  • le travail en équipe et le leadership : favoriser une approche collaborative et un leadership bienveillant pour améliorer la coordination des soins ;
  • la gestion de la charge de travail : savoir prioriser e...
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