Quel contenu privilégier dans une newsletter ?

Une newsletter (ou lettre d'information ou infolettre) est un condensé d'informations émanant d'un site web et envoyé par email à un groupe d'individus y ayant volontairement souscrit. La newsletter peut concerner des activités commerciales (promotion de spectacles par exemple), des actualités, des nouveautés, etc. Elle doit être régulière sans envahir les boites mails, à plus forte raison à l’heure des réseaux sociaux.

Pourquoi faut-il respecter un rythme d’envoi précis pour les newsletters ?

C’est dans une optique de fidélisation que les newsletters déploient toute leur efficacité. Elles fixent un rendez-vous à l’internaute et lui délivrent une information qui sort du cadre de la communication institutionnelle. Leur tonalité est plus journalistique que promotionnelle. Leur régularité et la perception de cette régularité par l’internaute sont des gages de crédibilité et de légitimité de l’émetteur du message vis-à-vis du destinataire. Le but ultime est de mettre l’internaute en situation d’attente de votre newsletter.

Comment solliciter le consentement des abonnés (newsletter) ?

Tout emailing marketing, qu’il s’agisse d’une newsletter hebdomadaire, journalière, mensuelle ou autre, doit être adressé à des abonnés dont le consentement a été reçu. Comme le stipule explicitement le règlement général sur la protection des données (RGPD), le consentement doit être « libre, spécifique, éclairé et univoque ».Le consentement doit être obtenu loyalement. Les techniques de soft opt-in et de soft opt-out ne sont pas recommandées :Soft opt-in : c’est une technique qui consiste à obtenir le consentement de l’internaute sans qu’il ait à faire une action explicite ;Soft opt-out : contraire du soft opt-in, le destinataire de la publicité doit cliquer sur une case « je ne souhaite pas recevoir de propositions commerciales » pour éviter de recevoir des mails non désirés. Cette pratique va directement à l’encontre du principe de newsletter conforme au RGPD.Mettre en place un système de double opt-in est recommandé : dans ce cas, l’internaute doit cocher une case puis confirmer son consentement via l’adresse de messagerie qu’il a communiqué.Chaque newsletter adressée aux destinataires doit leur donner la possibilité de se désabonner facilement.

Fichepratique

Sommaire

1. Distinguer les différents outils électroniques et leurs fonctions
2. Choisir un équipement logiciel pour réaliser ses outils électroniques de communication
3. Configurer les adresses d’envoi et de réception des outils de communication électronique
4. Lutter contre le black-listing et les spams

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Outils et modèles (2)

Fiche associée (1)

Optimiser la performance de ses supports électroniques de communication

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Mis à jour par Bruno Cohen-Bacrie | Coordonné par Christophe Bennet | Référence : 0952

L'essentiel par l'éditeur

Optimiser la performance des supports électroniques de communication implique de choisir les bons outils comme les newsletters, e-flyers et calendriers électroniques, chacun ayant des objectifs et des rythmes d'envoi spécifiques. L'importance d'un positionnement éditorial pertinent et d'un rythme d'envoi régulier est soulignée pour fidéliser les destinataires. Le choix d'une solution d'e-mailing, interne ou externe, doit prendre en compte le coût, l'optimisation et la fonction de tracking pour analyser les résultats.

Quels sont les outils électroniques de communication les plus efficaces pour atteindre ses objectifs marketing ?
Comment choisir la meilleure solution d'e-mailing pour optimiser ses campagnes ?
Pourquoi est-il crucial de respecter un rythme d'envoi précis pour les newsletters ?

Les outils électroniques de communication ciblent des publics spécifiques et démultiplient les populations touchées (ce qui est prégnant dans le domaine culturel). Pour une structure culturelle, ils présentent quatre avantages majeurs puisqu’ils sont :

souples dans leur mise en œuvre ;
conviviaux dans leur forme ;
bon marché dans leur réalisation ;
productifs dans leur usage.

Pour toutes ces raisons, les newsletters, les e-flyers et les calendriers électroniques sont devenus incontournables dans toute stratégie de communication. Ils s’articulent aux médias traditionnels, sans s’y substituer totalement, et à ceux issus du Web 2.0 :

ils complètent les outils papier et actualisent l’information transmise ;
ils renforcent l’impact du site Internet et en accroissent le trafic ;
ils structurent une image et lui donnent plus de cohérence.

Cette fiche recense les enjeux techniques et de contenus nécessaires pour optimiser ses supports numériques.

Distinguer les différents outils électroniques et leurs fonctions

Les vocables « mass-mailing » et « outils électroniques de communication » regroupent :

les flyers électroniques ou e-flyers ;
les newsletters ;
les calendriers électroniques.

Ils répondent à des objectifs différents et montrent leur efficacité dans des contextes distincts :

Le rythme de parution : Les newsletters et les calendriers électroniques répondent à des rythmes d’envoi rigoureux. Il convient de les respecter de manière stricte, car ils fixent un rendez-vous précis au destinataire. En revanche, les e-flyers sont adressés chaque fois que la nécessité y engage.
La tonalité de rédaction : La tonalité qui prévaut dans une newsletter est informationnelle, voire journalistique. Elle traite notamment les à-côtés de la vie de la structure. À l’inverse, les e-flyers réponden...

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