OUTIL& MODÈLE

Protocole de plaintes et de réclamations

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Mise à jour le 19 avr. 2024 | Référence : dtou10810

Les modalités de traitement, de gestion, de suivi et de traçabilité des insatisfactions exprimées par les bénéficiaires et leurs familles doivent faire l’objet d’un protocole, discuté en équipe et adopté par les instances, notamment les instances liées aux usagers (conseil de la vie sociale quand il existe ou bien autre forme de participation).

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