Raconter la gestion de crise : quels outils utiliser ?

Pour parler de la crise ou d’une crise, raconter ce qui s’est passé et faire connaître l’action de la collectivité afin d’y faire face, le plurimédia est à l’évidence un atout. En effet, chacun s’informe désormais sur la vie locale par de nombreux canaux de communication différents, sans que les nouveaux médias ne remplacent les précédents. Le magazine conserve ainsi sa dimension de média généraliste, les autres supports se spécialisant dans des usages ou des fonctions complémentaires : le site Internet pour la dimension de service, les réseaux sociaux pour s’adresser à des publics ciblés ou traiter l’actualité en temps réel, l’affichage pour toucher les publics des grandes villes, etc.

Pour les collectivités, la crise sanitaire liée au Covid-19 (et plus largement toutes les crises sanitaires) montre tout l’intérêt des supports papier s’ils savent s’adapter (périodicité, rubriquage…) pour toucher un lectorat déconnecté et maintenir le lien avec les citoyens isolés. Mais on mesure également tout l’intérêt d’une politique d’animation (culturelle, sportive…) sur les réseaux sociaux ou l’art du storytelling pour « narrer » la gestion de crise. Cette fiche invite à regarder les outils et leurs cibles potentielles pour parler de la crise, en amont et en aval.