Faut-il former les personnels à la réalisation d’un diagnostic ?

Ce n’est pas indispensable de prévoir une formation spécifique, mais il est conseillé d’organiser des temps d’information et profiter des groupes de travail pour faire des transferts de savoir-faire sur la réalisation d’un diagnostic.

Nous sommes souvent en face de données nombreuses, mais pas toujours utilisables pour le diagnostic ; que faire ?

En effet, souvent il y a trop de données et pas toujours les plus intéressantes, vous avez intérêt à être très sélectif dans le recueil. Il vaut mieux quelques données fiables et pertinentes par rapport à vos objectifs qui seront compréhensibles par tous et aidantes pour votre analyse.

Fichepratique

Sommaire

1. Clarifier les enjeux du diagnostic avec les équipes
2. Cibler une problématique partagée
3. Réaliser un état des lieux à partir d’un recueil de données structuré
4. Analyser et mettre en perspective les données avec les équipes

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Réaliser le diagnostic en interne

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Coordonné par Jean-Claude Placiard | Référence : 5583

L'essentiel par l'éditeur

Le diagnostic interne est crucial pour améliorer la qualité des services en identifiant les enjeux, priorités et conditions de réussite. Il permet de repérer potentiels et freins, de vérifier la faisabilité des projets et de déboucher sur des actions concrètes. En ciblant une problématique partagée, il mobilise l'équipe et garantit l'intégration des résultats dans les pratiques. L'analyse collective des données, via des méthodes comme les 7S ou FFOM, renforce l'efficacité du diagnostic.

Comment réaliser un diagnostic interne efficace dans une démarche qualité ?
Quels sont les enjeux principaux d'un diagnostic interne ?
Comment mobiliser une équipe autour d'une problématique partagée ?

La réalisation d’un diagnostic interne est comme un passage obligé pour intégrer l’évaluation interne à votre démarche qualité. Le choix d’une démarche classique de diagnostic implique qu’au-delà des procédures, du respect des normes, des questions d’hygiène et de sécurité, vous souhaitez associer l’ensemble des équipes et des usagers à une réflexion autour des questions d’accueil, d’éducation, d’accompagnement, de collaboration entre professionnel et/ou avec des partenaires, et globalement tout ce qui relève des relations humaines.

Cette démarche classique de diagnostic suppose de vous engager dans un fonctionnement « en mode projet », en associant les différents acteurs concernés.

Clarifier les enjeux du diagnostic avec les équipes

La démarche de diagnostic interne intégrée à votre démarche qualité se cristallise autour de quatre enjeux principaux.

Situer son projet au regard d’autres établissements ou de l’environnement politique et institutionnel

Décrire les éventuelles adaptations des différents services.
Définir des priorités d’actions au regard des ressources et moyens disponibles et des opportunités ou exigence de l’environnement politique et institutionnel.
Clarifier les conditions de réussite du projet.

Repérer les potentiels et freins à son développement

Identifier les dysfonctionnements dans les relations humaines existantes que ce soit auprès des publics ou entre professionnels, afin de les corriger.
Valoriser les potentiels sur lesquels on va s’appuyer pour dépasser cette situation.

Vérifier les conditio

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