Fichepratique

Travailler avec le conseil d’administration dans une démarche qualité

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Référence : 5707

L'essentiel par l'éditeur

La démarche qualité au sein d'un conseil d'administration est cruciale pour harmoniser les pratiques et améliorer le service rendu. Elle engage les administrateurs à participer activement, notamment par la désignation d'un référent et l'organisation de débats. Présenter les résultats de cette démarche à l'ensemble des instances renforce la culture commune et valorise les professionnels. Un consultant peut accompagner ce processus pour garantir une compréhension et une implication optimales.

  • Comment impliquer le conseil d'administration dans la démarche qualité ?
  • Quels sont les bénéfices d'une démarche qualité pour un établissement ?
  • Comment organiser la présentation des résultats de la démarche qualité au conseil d'administration ?

La loi du 2 janvier 2002 rénovant l’action sociale et médico-sociale, par le dispositif qu’elle instaure sur l’évaluation de la qualité des prestations délivrées par les établissements et services sociaux et médico-sociaux, a confirmé l’importance donnée à cet objectif d’amélioration de service rendu à l’usager.

Le conseil d’administration de l’établissement a toute sa place dans la démarche qualité.

Si votre établissement est un établissement public médico-social, vous pourrez travailler avec le conseil d’administration de votre établissement ou bien, si ce dernier est géré par un CCAS (centre communal d’action sociale), vous pourrez travailler avec le CA (conseil d’administration) du CCAS afin de permettre à tous de contribuer et de s’approprier la démarche qualité.

1.

Faciliter l’accès aux concepts de l’évaluation

Les différents points traités lors d’un conseil d’administration ne permettent pas toujours d’aborder pleinement la démarche qualité, pourtant très importante pour la compréhension et la connaissance de l’établissement par les décideurs. Même si l’instance délibérative doit avoir connaissance des résultats de l’autoévaluation et de l’évaluation qualité de l’établissement, ce point est souvent traité rapidement ou mal compris par les administrateurs.

Il est possible de mettre à l’ordre du jour la présentation et les enjeux de la démarche, afin d’expliciter les concepts, qu’est-ce qu’une démarche qualité ?

À titre d’exemple, quelques points qui peuvent être abordés :

  • La démarche est une réponse aux exigences réglementaires.
  • Elle consolide et harmonise les bonnes pratiques.
  • Elle améliore l...
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