Outil : dtou5462

Les enquêtes de satisfaction et autres modalités de recueil d’opinion ont vocation à permettre aux usagers de juger de la qualité du service rendu ou de la prestation qu’ils ont commandée. Si ces quelques conseils n’ont pas la prétention de remplacer une formation à l’enquête, ils permettent cependant d’en rappeler quelques principes, d’autant plus importants que les publics ciblés sont en fragilité.

Prévoyez un module de formation pour vos enquêteurs, ne serait-ce que quelques heures pour réaffirmer les principes de base sur les attitudes à adopter. Faites-les tester le questionnaire pendant ce temps.

Type : Document d'information

Taille : 89 KB

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Centre communal et intercommunal d'action sociale