Accueillir le public en insertion

L’organisation de l’accueil est primordiale.

Voici quelques conseils utiles pour proposer un accueil efficace :

• prévoir un lieu d’accueil du public visible, accessible (cf.  L. n° 2005-102, 11 févr. 2005 ) et situé dans un espace lumineux, propre et clair. Cela engage le respect des matériels et donc des agents ;
• concevoir une signalétique claire (y compris à l’extérieur) pour limiter le stress et l’agacement lors d’une recherche ;
• indiquer clairement les horaires d’ouverture et prévoyez-les les plus larges possibles pour tenir compte de tous les types de situation. À défaut, un relais doit être proposé ;
• en cas d’accueil sur rendez-vous : faire en sorte que les personnes n’attendent pas ou soient systématiquement prévenues de leur temps d’attente pour avoir la possibilité de faire autre chose dans l’intervalle ;
• imaginer un espace d’attente agréable, confortable, accessible, et agrémenté d’un espace de jeux pour les enfants ;
• mettre en libre accès des supports de communication comportant des informations pratiques, claires et régulièrement actualisées (flyers, livrets, guides pratiques, etc.).