Accueillir le public en insertion

L’organisation de l’accueil est primordiale.

Voici quelques conseils utiles pour proposer un accueil efficace :

• prévoir un lieu d’accueil du public visible, accessible et situé dans un espace lumineux, propre et clair. Cela engage le respect des matériels et donc des agents ;
• concevoir une signalétique (y compris à l’extérieur) claire pour limiter le stress et l’agacement lors d’une recherche ;
• indiquer clairement les horaires d’ouverture et prévoyez-les les plus larges possibles pour tenir compte de tous les types de situation. À défaut, un relais doit être proposé ;
• en cas d’accueil sur rendez-vous : faire en sorte que les personnes n’attendent pas ou soient systématiquement prévenues de leur temps d’attente pour avoir la possibilité de faire autre chose dans l’intervalle. Imaginer un espace d’attente agréable, confortable, accessible, et agrémenté d’un espace jeux pour les enfants ;
• mettre en libre accès des informations claires détaillées et mises à jour pour éviter la gêne du public (par exemple, il est parfois délicat de demander la plaquette pour les femmes victimes de violence).