Accueillir le public en insertion

Contexte

Vitrine de la structure et première étape d’une collaboration, l’accueil doit donner confiance, renseigner et orienter efficacement le demandeur. La notion de qualité de service détermine le climat de la rencontre et conditionne l’avenir de la relation (attentes, ambitions et niveau de collaboration de chacun).

Pour assurer un accueil efficace et pertinent du public, vous devez :

• réunir des conditions matérielles, humaines ;
• mettre en place une démarche qualité permettant d’intégrer les avis des usagers.

Ces critères qualité dépendent à la fois d’un processus d’accueil et des compétences du personnel.