Comment puis-je faire pour me mettre à la place de la personne que j’accueille ?

Il suffit d’imaginer que vous êtes en Russie, en Chine ou dans tout autre pays non francophone dans lequel vous seriez un illettré (personne ne sachant pas ou peu lire et écrire dans une langue donnée). Même un agrégé de lettres en français devient un illettré en Chine s’il n’a pas appris le chinois ! Imaginez que vous ayez dû quitter votre pays pour votre sauvegarde et celle de votre famille. Dans la mesure du possible, posez des questions. Intéressez-vous au parcours de la personne en face de vous.

Comment être sûr(e) que la personne que j’ai accueillie a bien compris les informations que je lui ai données et retenu la liste des documents que je lui ai demandés ?

Pensez à répéter plusieurs fois les informations, à l’interroger en cours d’entretien pour savoir si elle a bien compris et à récapituler à la fin de l’entretien. Demandez-lui de vous résumer quelles sont les démarches qu’elle a à effectuer suite à votre entretien. Fournissez-lui une liste écrite de ces informations et des documents demandés.

Fichepratique

Sommaire

1. Prendre en compte les publics spécifiques
2. L’accueil téléphonique
3. L’accueil physique

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Accueillir les personnes étrangères

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Coordonné par Édouard Guerreiro-Bochereau | Référence : 0267

L'essentiel par l'éditeur

L'accueil des personnes étrangères en France nécessite une approche adaptée aux spécificités culturelles et personnelles. Les femmes, souvent victimes de discriminations, doivent être soutenues pour atteindre l'autonomie financière. Les travailleurs âgés, isolés, nécessitent un suivi médical régulier. Les jeunes, vulnérables, doivent être protégés des violences et addictions. L'accueil téléphonique et physique doit être clair et empathique, en évitant les stéréotypes et en facilitant la compréhension des démarches administratives.

Comment accueillir efficacement les femmes étrangères en France ?
Quelles sont les meilleures pratiques pour l'accueil téléphonique des étrangers ?
Comment adapter l'accueil physique aux différences culturelles ?

Nous sommes tous porteurs d’une culture, de ses représentations, de ses codes. Les personnes accueillies aussi. Du fait de leur arrivée dans un pays qu’elles ne connaissent pas, elles se retrouvent en situation de fragilité et il arrive que les professionnels en charge de leur accueil, le plus souvent par méconnaissance ou maladresse, portent des jugements blessants, voire au-delà. Il est difficile de ne pas penser, par exemple, aux personnes qui parlent très fort dans certaines cultures d’Afrique noire, or cette façon de s’exprimer peut être perçue comme une agression violente.

La diversité culturelle, lorsqu’elle n’est pas prise en compte, génère des tensions pouvant mener à l'intolérance, au repli identitaire, au racisme.

Prendre en compte les publics spécifiques

Parmi les personnes étrangères, certains publics nécessitent un accueil spécifique.

A noter

Est migrant tout étranger ayant quitté son pays de son plein gré avec pour objectif d’améliorer ses conditions matérielles de vie ou de bénéficier du regroupement familial.

Les femmes

Les femmes étrangères sont au même titre que les femmes françaises, victimes de discrimination sexiste. Elles sont, de plus, exposées aux risques de discrimination liés à l’origine. Certaines subissent le poids des traditions de leur culture d’origine. Les situations de ces femmes sont donc complexes.

Une présentation des possibilités qui s’offrent à elles peut s’avérer nécessaire, par exemple le fait de travailler afin d’être autonomes financièrement.

Il peut alors être utile de les aider à lever les réticences q...

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