2795

Mettre en place une démarche qualité

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain et vous indiquent la marche à suivre concrète, étape par étape, pour vous accompagner dans la mise en œuvre de vos décisions.

2 outils associés

Contexte

Lancer une démarche qualité permet d’asseoir l’efficience et la valeur professionnelle d’un service public rendu. Dans tous les domaines, un label agit comme un acte de reconnaissance officiel, il souligne l’excellence et le professionnalisme.

Une certification illustre la qualité du travail réalisé : c’est un moyen d’évaluer les politiques publiques mais également un outil de management. Il permet de souligner l’excellence du travail des agents et met en lumière l’activité du collectif, le résultat d’un dispositif élaboré par une équipe d’agents motivés. Il s’agit donc un enjeu de communication.

1

Quels sont les préalables à la démarche qualité ?

Que ce soit en interne ou pour l’externe, une collectivité a tout intérêt à s’engager dans une démarche de certification. Pour l’organisation, c’est un moyen d’afficher clairement ses ambitions, son souhait de voir évaluer ses politiques publiques et l’intérêt qu’elle porte à sa façon de servir les citoyens. Offrir une réponse concrète aux attentes des administrés par un certain nombre d’engagements...

La lecture complète de cette fiche et le téléchargement du pdf sont réservés aux abonnés

Se connecter

Vous êtes abonné à cette offre ?
Connectez-vous !

Faire un essai gratuit

Pas encore abonné ?
Cette fiche est incluse dans l'offre :
Intégral Culture et communication

Intégral Culture et communication

RESTEZ EN CONTACT

Recevez toute l'actualité en temps réel des dossiers, les nouvelles fiches, les mises à jour, les nouveaux outils...