L’usage disparate de Facebook par les collectivités permet-il une bonne compréhension de l’identité territoriale pour les habitants ?

Une enquête en ligne conduite entre le 18 janvier et le 7 mars 2011 à l’initiative de la communauté d’agglomération de Saint-Quentin-en-Yvelines révèle un usage disparate de Facebook par les 55 collectivités interrogées. De cette étude, il résulte que les collectivités territoriales sont de plus en plus présentes sur Facebook mais que les pratiques sont très diversifiées.Selon l’ancienneté, le niveau d’implication ou de compréhension du média, les moyens et le temps que les collectivités sont susceptibles d’y consacrer, l’usage diffère fortement. « Du coup, il n’est pas certain que l’identité territoriale soit aujourd’hui bien lisible pour les citoyens et habitants utilisateurs de Facebook », conclut l’étude. Autrement dit, si les réseaux sociaux intriguent, leur utilisation reste différente d’une ville à l’autre.La majorité (89 %) des collectivités interrogées disposent d’une fan page, et 11 % ont seulement un profil, seules 44 % faisant coexister les deux. Les auteurs constatent, en revanche, que la nécessité de s’exprimer autrement sur ce média fait son chemin : 51 % dialoguent ainsi avec les informations publiées par leurs amis et/ou fans.Pour assurer la promotion de leur page ou profil sur Facebook, l’étude de Saint-Quentin-en-Yvelines révèle que :1,82 % fait le lien à partir du site Internet de la collectivité ;2,64 % relaient l’adresse du compte Facebook sur leur magazine papier ;3,64 % dialoguent avec leurs fans ou amis ;4,29 % en invitent de nouveaux ;5,4 % achètent de la publicité sur Facebook.A noterPour s’informer sur l’actualité locale, 72 % des collectivités se déclarent en attente d’outils Web et 35 % de supports sur mobile (Baromètre de la communication 2011).

Fichepratique

Sommaire

1. Découvrir les réseaux sociaux
2. Réfléchir à l’identité numérique de sa collectivité locale
3. Définir l’usage que l’on veut faire de Facebook
4. Se créer une place dans le réseau
5. Analyser les retombées
6. Assurer une veille

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Réseaux sociaux

Utiliser les réseaux sociaux dans sa communication

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L'essentiel par l'éditeur

Les réseaux sociaux sont essentiels pour la communication des collectivités locales, offrant une plateforme dynamique pour interagir avec le public. Facebook et Instagram permettent de promouvoir des événements et de créer des communautés engagées. L'identité numérique d'une collectivité peut être institutionnelle, de service ou de personnes-ressources, chacune ayant ses avantages. Une veille active et l'analyse des retombées sont cruciales pour optimiser l'impact. L'usage stratégique de ces plateformes renforce l'image et l'engagement citoyen.

Comment les collectivités locales peuvent-elles utiliser les réseaux sociaux pour améliorer leur communication ?
Quels sont les différents types d'identité numérique pour une collectivité locale ?
Pourquoi est-il important d'assurer une veille active sur les réseaux sociaux pour les collectivités ?

Contrairement au Web territorial, qui reste encore souvent dans une logique de diffusion de l’information plus que dans l’échange et la collaboration, les réseaux sociaux permettent de passer de la communication classique à la participation.

Ils peuvent toucher un public plus jeune et informer des personnes qui ne lisent pas forcément la presse locale. Ils donnent l’occasion de ne pas se limiter à l’information institutionnelle, mais de relayer également des contenus diffusés par les habitants eux-mêmes.

Les pratiques d’information des Français diffèrent selon leur tranche d’âge. Rien d’étonnant à cela. Pour toucher au moins 60 % d’une population d’un âge donné, tous les médias des collectivités locales – journal, site, affichage, événements ou réseaux sociaux – n’ont pas la même performance. À noter que les réseaux sociaux restent sous ce seuil des 60 % quelle que soit la tranche d’âge, mais qu’ils s’en rapprochent auprès des moins de 35 ans.

Figures incontournables du Web 2.0, les réseaux sociaux nécessitent une stratégie de communication particulière.

Découvrir les réseaux sociaux

Pour réussir une communication sur les médias sociaux, il faut savoir se poser les bonnes questions quant à la nature de ces médias désormais bien installés et tenter de comprendre comment on y conçoit l’information.

Tout d’abord, il faut avoir en tête que, dans ce domaine, contrairement aux médias traditionnels, c’est le destinataire qui va vers l’information et non plus l’inverse.
D’autre part, il y est question d’actualités et non pas des informations pratiques qui sont recherchées sur le site Internet de votre collectivité locale. Il s’agit donc d’offrir un contenu régulier et ayant suffisamment d’intérêt pour sa cible, afin qu’elle éprouve la nécessité de s’y abonner.

Pour créer cet intérêt, il est vivement conseillé de tirer parti de toutes les possibilités de publication de con...

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