Quelles sont les principales obligations du service public ?

Les fonctionnaires ont des obligations en contrepartie desquelles ils bénéficient de certains droits fondamentaux. Les principaux droits et obligations sont : droit à la protection ; secret professionnel ; obligation de discrétion professionnelle ; obligation d’information au public ; ou encore obligation d’effectuer les tâches confiées.

La mise en place d’une charte d’accueil dans les services est-elle importante ?

Oui, à l’évidence. La création d’une charte d’accueil permet au nouvel arrivant de connaître d’entrée de jeu ses missions précises, les résultats attendus, l’organisation de son unité de travail, les circuits décisionnels et d’information, etc. Ce n’est qu’ainsi qu’il pourra pleinement prendre la mesure de son poste et remplir au mieux ses missions. Il doit sentir qu’il fait partie d’une équipe où chaque agent a sa place et son rôle à jouer : connaître rapidement ses collègues, ses interlocuteurs essentiels, être présenté à eux sont des éléments facilitant la construction de ses repères professionnels.

Culture et communication

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Valoriser les agents territoriaux et le rôle du service public

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain et vous indiquent la marche à suivre concrète, étape par étape, pour vous accompagner dans la mise en œuvre de vos décisions.

Contexte

La communication interne est un service relativement récent au sein des collectivités territoriales. Elle a toutefois aujourd’hui largement fait ses preuves. Elle doit en revanche s’adapter à la conjoncture, aux nouveaux territoires et évoluer en fonction des objectifs des collectivités, mais aussi des souhaits individuels des agents.

« Se sentir bien pour travailler mieux » est ainsi souvent une formule invoquée avec la mise en place de l’aménagement et de la réduction du temps de travail. De nouvelles formes de communication valorisant plus les agents dans leurs missions sont également à l’œuvre. Les notions de bien-être au travail et les marques employeurs participent, par ailleurs, à ces démarches visant à rendre des collectivités attractives pour de nouveaux candidats.

Reconnaître un agent dans l’exercice de son travail consiste à valoriser ses réalisations, le respecter, l’informer, le remercier, lui faire un retour constructif quand c’est nécessaire et développer ses compétences. Les formes de reconnaissance au travail peuvent être à la fois collectives ou individuelles, formalisées ou non formalisées. Une chose est sûre : la valorisation passe fréquemment par la communication.

Cette fiche propose des outils pour mieux valoriser le travail accompli en direction du public et par-delà le rôle clé du service public.

S’appuyer sur les fondamentaux de la communication interne

Pour aller vers la valorisation des agents, il convient de mettre en œuvre une communication interne intelligente et bien pensée. Elle doit en particulier favoriser le sentiment d’appartenance à la collectivité et activer un mécanisme de reconnaissance accrue.

La circulation de l’information, la compréhension par les agents de la finalité de leurs missions quotidiennes, la faculté de mesurer les enjeux d’un projet politique,...

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