Bruno Cohen-Bacrie
Directeur de la communication et de l'événementiel
Domaines d'expertise
Biographie professionnelle
Directeur de la communication et de l’évènementiel de la ville de Pont-de-Claix (Isère, 11 000 habitants) depuis juin 2025, il était dircom de la ville de Dieppe (Seine-Maritime) depuis juillet 2023.
Il a dirigé, de juin 2019 à juin 2023, la communication du Département/Région de Mayotte, le 101e et plus récent département français.
Refonte du magazine territorial, du journal interne, de l’Agenda départemental, réorganisation de la direction de la communication, il y a impulsé de nombreux chantiers.
Il était précédemment directeur de la communication de la ville d’Echirolles (2001-2019).
Fort d’une longue expérience comme directeur de la communication en collectivité, il est l’auteur de nombreuses publications et collabore notamment à la Lettre du cadre territorial et au magazine Technicités.
Il a notamment enseigné durant 15 ans à l’Institut de la communication et des médias de l’Université Stendhal à Grenoble.
Il contribue à la réflexion sur les réseaux de communicants locaux et les enjeux de la profession.
Publications récentes
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Fiche pratique
Réussir ses relations médias
Les relations presse (ou médias) ont vocation à légitimer davantage une organisation concernée par une parole « extérieure » indépendante. En ce sens, les médias jouent un double rôle de relais d’information et de prescripteur. Beaucoup de questions pratiques se posent quand on choisit d’y avoir recours dans une collectivité : Quand et comment élaborer une stratégie de relations presse ? Quelles sont les règles de base, les bonnes postures et les écueils à éviter ? Comment optimiser l’efficacité de ses relations presse avec les nouveaux médias, désormais très présents dans le monde territorial ? Comment rédiger un communiqué de presse, l’outil le plus répandu de la profession ? Quels sont les autres outils à utiliser : petit-déjeuner, conférence, dossier de presse ? À quelles occasions les employer ? Rédiger un communiqué de presse percutant, intégrer avec efficacité les différents médias dans une stratégie de relations presse pour amplifier votre influence, explorer les différents outils et les déployer de manière appropriée… Autant d’enjeux des relations médias que cette fiche parcourt.
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Fiche pratique
Mettre en place une communication humanitaire et solidaire
La solidarité, c’est offrir de son temps pour aider, c’est partager ses biens pour soulager, sans attendre en retour, et ce afin que les besoins élémentaires de chacun puissent être assouvis. Communiquer autour de la solidarité sous-entend une difficulté, un problème qui peut être lié à la maladie, à un drame ou encore à des tourments passagers. Dans un contexte mondial où la pauvreté s’accroît, où les conflits divers s’intensifient, où la misère sociale et de proximité gagne chaque jour un peu plus de terrain, les associations, les organisations non gouvernementales, les collectivités territoriales s’emparent de sujets sensibles et œuvrent pour tenter sinon de les régler, au moins d’interpeller l’opinion publique. L’enjeu n’est pas mince, puisqu’il s’agit de délivrer un message raisonnablement militant et solidaire sans stigmatiser, dans un contexte sociétal où l’individualisme ne fait qu’accroître. Comment se familiariser avec la montée de la communication sociomédiatique ? Comment faire comprendre aux usagers que la solidarité n’est pas seulement pour les autres ?
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Fiche pratique
Accompagner et répondre aux demandes de communication des autres directions
Les premiers vecteurs locaux de communication sont fréquemment et logiquement le maire et les élus. Ils portent une parole personnelle, institutionnelle et/ou politique, en incarnant la collectivité. Au regard de la taille de la commune, la fonction communication peut être assurée par le cabinet, par un attaché de presse, un chargé de communication ou, le plus souvent, par le responsable de la communication dont le service met en œuvre la stratégie. D’autres services peuvent également communiquer autour des politiques thématiques et des projets dont ils ont la responsabilité. Les communicants publics mesurent parallèlement qu’il faut aujourd’hui être à l’écoute, notamment, des modes de relation entre les usagers et l’administration. Celles-ci se caractérisent par des attentes en matière de rapidité des réponses et de réactivité d’intervention, de transparence et plus largement de qualité de l’information délivrée. Services et élus sont également les premiers demandeurs (et émetteurs) de communication. Faire réaliser des travaux de communication (visuels, tracts, brochures) pour le compte des services comme des élus nécessite une excellente prise en considération de leurs besoins, un rétroplanning réaliste, un plan de communication efficace et une expertise propre aux communicants. Cette fiche dessine les contours de cette méthode.
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Fiche pratique
Renforcer sa gestion de la relation usager (GRU) au sein des collectivités
La transition numérique des collectivités est enclenchée depuis maintenant plusieurs années, avec un cadre légal précis, des objectifs ambitieux et des attentes importantes de la part des citoyens. L’usager, toujours plus connecté et impatient, souhaite notamment pouvoir gérer l’ensemble de ses demandes administratives en un minimum de point d’accès, sans avoir besoin d’enregistrer pour chaque interaction les informations précédemment transmises. Le sentiment de lourdeur et de lassitude dans ses démarches administratives peut rapidement se faire ressentir, ce que souhaitent éviter les collectivités territoriales, en charge de la relation usager. La qualité de service offerte aux citoyens repose ainsi également sur la fluidité du traitement transversal des données. Une solution dite de GRU/GRC (usager/citoyen) doit permettre de déployer une stratégie « multi-canal » pour améliorer et optimiser le traitement des demandes des usagers. Ainsi, l’ensemble des sollicitations de l’usager sont enregistrées dans la solution et ce, quel que soit le canal utilisé : les téléservices proposés par la plateforme ; les appels téléphoniques ; les demandes par courriels ou bien par SMS. Quand l’usager se présente au guichet d’accueil, l’agent doit être en mesure d’accéder à son dossier et d’inscrire sa demande dans le portail. Toutes les informations sont liées au compte de l’usager, de manière à obtenir une vision globale sur l’ensemble de ses besoins et à lui apporter les réponses adéquates. Dans ce domaine, quel est le rôle des communicants, leur impact, et comment influer sur les choix stratégiques et globaux pour qu’ils soient bien pensés ? Accueil physique, téléphone, e-mail, formulaires en ligne, réseaux sociaux, chatbots… Comment gérer correctement les relations avec les usagers d’une collectivité quand les canaux d’échanges se multiplient ? Cette fiche propose des pistes en ce sens.
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Fiche pratique
Communication territoriale : construire et diffuser un message dans la durée
Avant d’imaginer qu’un message puisse être durable, il est essentiel de déterminer les objectifs de celui-ci tout autant que d’analyser sa force d’impact et sa pertinence potentielle. Ce que l’on imagine au jour J peut en effet devenir totalement dépassé quelques mois plus tard, ou plus vite encore. L’étape suivante sera donc de cerner le public cible, de connaître ses besoins, ses intérêts et ses préoccupations ; ce qui aidera à construire un message plus efficace et adapté aux attentes. Il est d’ailleurs important qu’une relation de confiance s’établisse entre la collectivité et les habitants/citoyens pour que le message s’inscrive durablement. Cette question du long terme se planifie, tout message ayant nécessairement des limites. Durant tout cet espace-temps, des phases de relance, d’appropriation, d’assimilation sont à favoriser. Il faut, en effet, pouvoir répondre aux questions, solliciter la parole habitante, susciter le débat afin d’ajuster et d’évaluer l’efficacité de la communication engagée. Aussi le contenu du message doit-il être solide, concis tout autant qu’attractif et compréhensible. Plusieurs canaux de communication peuvent être envisagés pour favoriser le raisonnement par récurrence sans pour autant que cela se transforme en parole d’évangile. L’idée maîtresse reste d’être présent sur plusieurs fronts pour toucher le maximum de personnes. Cette fiche en analyse les enjeux.
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Fiche pratique
Diffuser et distribuer le magazine municipal
La presse municipale s’est massivement professionnalisée. En ce qui concerne la création et l’impression, quasiment toutes les étapes sont maîtrisées. Mais qu’en est-il de la diffusion et de la distribution ? Un débat récurrent agite à ce propos les communicants mais aussi les élus et les hiérarchies administratives. À quoi cela sert-il de faire de si beaux – et parfois si coûteux – supports si tout le monde ne les reçoit pas ? D’autre part, dans les démarches de développement durable, la distribution des magazines est souvent pointée du doigt comme génératrice de gaspillage. Or, la boîte aux lettres est indissociable de l’histoire du magazine municipal. Toujours considérée comme l’atout maître du magazine municipal, la boîte aux lettres serait pourtant « menacée » au moins dans les territoires où existe de l’habitat collectif. Le dispositif baptisé « Oui pub » fait en effet l’objet d’un essai localisé et d’une évaluation. L’expérimentation a été lancée le 1er mai 2022 dans 14 territoires (représentant 4 % de la population française) pour 3 ans : désormais, seuls les habitants qui apposent un autocollant « Oui pub » sur leurs boîtes aux lettres reçoivent les imprimés publicitaires. Un rapport d’évaluation sera remis par le gouvernement au Parlement six mois avant la fin de l’expérimentation, prévue le 30 avril 2025. Le renchérissement du coût du papier s’inscrit en ce sens. Quelles sont les solutions existantes ? Les alternatives possibles ? Autant de questions fréquemment posées !
