Partie 4 - Gérer les ressources humaines

4/1 - Mettre en place une démarche qualité

4/1.1 - Maîtriser les principes de la démarche qualité
- 4/1.1.1 - Une démarche structurée
- 4/1.1.2 - Une régulation permanente
4/1.2 - Appliquer les principes de la démarche qualité en EPLE
4/1.3 - La démarche qualité : outils et processus

Il ne s’agit plus seulement aujourd’hui d’assurer une offre d’enseignement, mais d’en optimiser les résultats et les conditions d’organisation. Issue du monde de l’entreprise, la démarche qualité se met en place dans les services publics (« charte Marianne ») et concerne tous les niveaux du système éducatif. Le présent chapitre vise à sensibiliser les chefs d’établissement à ce type de démarche et à leur donner les moyens de la mettre place.

L’École et sa mission de service public

Il n’est sans doute ni souhaitable ni possible de transposer dans le milieu éducatif en général, dans les établissements scolaires en particulier, les méthodes de gestion de production et des ressources humaines en usage dans les entreprises. Pourtant, l’école dans son ensemble, publique ou privée sous contrat, assume une mission de service public, et s’assigne des objectifs de « production » (instruction, éducation, formation) qui sont pour la plupart « mesurables », c’est-à-dire que l’on peut comparer dans un certain nombre de domaines les résultats obtenus avec les résultats escomptés. D’une certaine manière, les fameux « palmarès d’établissements » sont considérés par les usagers comme des indicateurs de qualité.

Les élèves, des « clients » pas comme les autres

Bien sûr, les élèves ne sont pas des « clients » comme les autres, ni en classe (où ils ne sont pas tout à fait « rois »), ni à la demi-pension (qui n’est pas tout à fait un restaurant), ni à l’internat (qui n’est pas seulement un hôtel). Un public « captif », en quelque sorte. Mais pas complètement : certains élèves « décrochent », et cessent de fréquenter l’établissement ; à telle ou telle rentrée, on parle d’une « migration vers le privé » ; on sait aussi les trésors d’ingéniosité que déploient certains parents pour que leur enfant soit scolarisé dans une « bonne école » et on connaît les polémiques autour de l’actuel assouplissement de la carte scolaire. On constate enfin que, de plus en plus, les familles n’hésitent pas à réclamer, éventuellement en justice, dès lors que l’enseignement n’est pas assuré dans de bonnes conditions, ou que la sécurité dans l’établissement est défaillante, et que les syndicats sont traditionnellement attachés à la « qualité de l’enseignement », souvent associée à l’obtention de « moyens ».

Remarque

Pour...

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