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La pratique de l’écoute active

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain. Elles vous offrent un décryptage synthétique d’une problématique et vous accompagnent dans la compréhension des différents enjeux.

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Contexte

L’importance de la communication n’est plus à démontrer. La préoccupation première du communiquant doit être d’élaborer une stratégie pour dire ce qu’il veut faire entendre. Or, pour entrer en relation véritable avec les autres, les écouter totalement demande plus d’efforts et de compétences que pour s’exprimer soi-même. La présente fiche se propose d’exposer, à travers le concept d’écoute active, des leviers d'amélioration de la qualité de son écoute grâce à une attitude et des techniques qui n’existent pas dans la culture de la communication spontanée.

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Où, quand et comment pratiquer l’écoute active ?

Même si au départ l’écoute active était une attitude préconisée pour la thérapie et les entretiens d’aide, elle a été par la suite enseignée et pratiquée dans d’autres domaines (pédagogie, animation, management, vente…). C’est ainsi qu’elle sera fort utile en de nombreuses situations : pour diriger ou animer une réunion, conduire un entretien (d’accompagnement, de recrutement, d’évaluation), dans le processus d’une négociation ou le règlement...

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