Comment articuler communication interne et communication externe ?

La communication en direction des agents de la collectivité est devenue une priorité affichée. Alors que la complémentarité entre publics interne et externe s’est longtemps trouvée négligée, les élus ont désormais intégré toute l’importance de mobiliser les personnels en tant que relais d’information auprès des habitants. Confiée à la DRH, la communication interne s’est trop souvent restreinte à un rôle d’information opérationnelle, parfois éloignée ou déconnectée des projets de la collectivité.Depuis quelques années, elle est de plus en plus rattachée à la communication. Une évolution qui permet d’assurer une plus grande cohérence des messages, de partager les outils et les compétences. Elle vient ainsi concrétiser le renforcement du positionnement et des missions assignées à la communication interne dans un contexte de réformes de la FPT.

Faut-il choisir prioritairement des outils dématérialisés ?

Comme le rappellent Catherine Lebailly et Hélène Dellattre (voir rubrique « Aller plus loin »), « l’écrit est le premier vecteur de communication interne, la culture écrite demeure capitale dans la collectivité […]. L’écrit crédibilise l’information et sert de référence […]. Il convient de veiller à la cohérence globale ».

Comment choisir les correspondants de la communication interne ?

D’après Hervé Sérieyx, vice-président du conseil de surveillance du groupe ITEO et de la Fédération française des groupements d’employeurs, membre de section au Conseil économique et social, « le choix des correspondants d’un réseau de communication interne doit combiner, outre le savoir-faire en matière de communication, deux critères principaux : la confiance des responsables et décideurs, des collègues, et la disponibilité. C’est par la qualité de leurs interventions et de leurs conseils que les membres du réseau trouvent leur juste place au sein de l’organisation. »

Fichepratique

Sommaire

1. Les enjeux du plan de communication
2. Le journal interne
3. Le site intranet
4. Les outils spécifiques

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Communication interne

Choisir les outils pertinents pour la communication interne

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L'essentiel par l'éditeur

Le plan de communication interne est crucial pour aligner les actions avec les objectifs de la direction générale, en optimisant les ressources et le temps. Il permet de choisir les outils adaptés, comme le journal interne ou le portail intranet, pour une communication efficace et personnalisée. L'intégration de la communication interne à tous les niveaux décisionnels renforce le management et l'engagement des agents. La diversité des outils, de l'écrit au numérique, assure une diffusion optimale de l'information.

Quels sont les avantages d'un plan de communication interne pour une collectivité ?
Comment choisir entre un journal interne réalisé en interne ou par une agence ?
Quels outils numériques peuvent améliorer la communication interne dans une collectivité ?

Mettre en œuvre la communication interne, c’est savoir choisir les outils, les supports ad hoc. Pour organiser la communication interne d’une collectivité en adéquation avec la philosophie des élus et de la direction générale, il convient au préalable d’élaborer un véritable plan de communication interne.

Il s’agit de coucher sur le papier une stratégie pluriannuelle, à trois ans par exemple (même si la souplesse et l’adaptation seront nécessaires), afin de pouvoir déterminer précisément les outils adaptés qui permettront d’atteindre les objectifs fixés et les publics visés.

Concrètement, un plan de communication interne est une liste d’actions, sous forme d’un tableau à double entrée : objectif = actions + temporalité.

Les enjeux du plan de communication

Chacune des actions inscrites dans le plan de communication interne doit être associée à un des objectifs fixés par la direction générale. Ce document formalisé est diffusé à un nombre limité de décideurs de la collectivité.

Le plan de communication interne permet de visualiser rapidement les actions prioritaires à mener et les outils à développer, dans un temps limité et avec un budget associé.

Avant de se lancer dans la rédaction du plan de communication interne proprement dit, il convient d’abord de posséder les réponses à des questions essentielles :

Vers quel avenir s’oriente la collectivité ?
Quelle est sa véritable identité, sa culture, son passé (histoire, valeurs, rites, langages, faits marquants) ?
Quels sont les hommes et les femmes qui la composent (spécificités, métiers, sy...

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