Fichepratique

Choisir un mode d’intervention adapté à son activité : la prestation de service, le mandataire ou la mise à disposition de personnel

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Référence : 1003

L'essentiel par l'éditeur

Choisir le bon mode d'intervention pour les services à domicile est crucial pour répondre aux attentes des clients et optimiser la gestion. Les options incluent la prestation de service, le mandataire et la mise à disposition de personnel, chacune ayant ses propres obligations et avantages. L'analyse multicritère aide à évaluer ces options en fonction de critères tels que le coût, la flexibilité et le cadre réglementaire. Les OASP mixtes offrent souvent une réponse diversifiée pour maximiser la satisfaction client.

  • Quels sont les différents modes d'intervention pour les services à domicile ?
  • Comment choisir entre prestation de service, mandataire et mise à disposition ?
  • Quels critères considérer pour optimiser la gestion des services à domicile ?

Les activités de services aux personnes ( article D. 7232-6 du Code du travail ) peuvent être proposées sous trois modalités différentes :

  • le mandataire qui correspond au placement d’un travailleur et à l’aide à la fonction d'employeur ;
  • la mise à disposition de personnel qui consiste en un prêt de main-d'œuvre ;
  • la prestation de service qui correspond à la vente du service.

Le mode d’intervention choisi a des incidences sur le contenu de l’offre de service, l’organisation et le coût de revient. Chaque modalité présente des enjeux, des avantages et des risques différents.

Pour vous aider à choisir le ou les modes d’intervention adaptés à votre activité, votre projet et votre clientèle, découvrez si :

  • ce choix est libre pour toutes les activités ;
  • l’on peut en proposer plusieurs pour une même activité.
1.

Bien maîtriser les différences entre les modes d’intervention

Les différents modes d’intervention ne sont pas également représentés dans le secteur des services aux personnes à domicile.

Statistiques de la représentativité des modes d’intervention dans les services aux personnes à domicile

Les trois modes opératoires ont représenté 312 millions d'heures de services vendues en 2008 par les opérateurs (source : ANSP – Observatoire).

  • La prestation de service : 230 millions d'heures (mise à disposition de personnel incluse, car elle n’est pas identifiée en tant que telle dans les statistiques de l’observatoire des services à la personne).
  • Le mandataire : 82 millions d'heures.

Le reste de l'activité du secteur est réalisé en emploi direct par les particuliers employeurs, soit 471 millions d'heures en 2008.

Répartition des m...

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