Fichepratique

Communiquer autour de la notion d’innovation (sociale, urbaine, citoyenne)

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Mise à jour le 14 sept. 2023 | Référence : 14193

L'essentiel par l'éditeur

L'innovation en communication territoriale est cruciale pour moderniser l'image des actions sociales et urbaines. En valorisant les innovations locales, les collectivités peuvent améliorer leur perception publique. L'intégration de la démocratie participative dans les projets urbains et l'utilisation d'outils modernes comme l'infographie renforcent l'engagement citoyen. La communication doit être dynamique, inclusive et éviter une approche moralisatrice pour maximiser son impact.

  • Comment moderniser l'image de l'action sociale à travers la communication ?
  • Pourquoi intégrer la démocratie participative dans les projets urbains ?
  • Quels outils de communication peuvent renforcer l'engagement citoyen ?

Et si l’innovation était une solution au renouvellement de l’image des collectivités ? La transition, vécue sous l’effet de la crise climatique, est simultanément environnementale, sociale et économique. Elle conduira à des changements profonds qu’appréhendent aujourd’hui les communicants publics. Mutations de nos modes de consommation, de déplacement, de production, etc. Les principaux changements concerneront nos modes de vie, nos rapports collectifs, la gouvernance et plus largement l’action publique dans sa diversité. Les communicants publics sont, aujourd’hui, pleinement conscients de leurs responsabilités vis-à-vis de ce défi. Dès lors, la parole publique devra, davantage encore, expliquer, convaincre et surtout contribuer aux changements de comportements. Dans ce contexte, communiquer sur l’innovation prend tout son sens : écouter, partager et valoriser de nouvelles expériences en sont les maîtres-mots. Cela permet notamment de mobiliser les publics internes, en explicitant la valeur ajoutée de tels projets pour la collectivité. Auprès des publics externes, cela représente également un enjeu majeur pour une collectivité, concernant à la fois son image, sa réputation et son positionnement. Autant d’enjeux étudiés dans cette fiche.

1.

Innovez dans le traitement de votre communication interne et externe

Cela peut sembler facile à dire ou à écrire mais pour parler d’innovation, rien de tel que d’innover dans sa communication, et ce de façon progressive et mesurée. Autrement dit, plutôt que d’affirmer l’importance des innovations locales, essayez de montrer – dans vos pratiques – que vous innovez ou essayez de nouvelles pratiques. Quelques exemples méritent d’être cités parmi beaucoup d’autres.

Moderniser l’image de l’action sociale est un enjeu

L’action sociale a ainsi besoin de se moderniser, en particulier parce que la société et le public évoluent : intervention auprès des familles, des gens âgés, des personnes bénéficiaires du RSA, des « jeunes en rupture familiale ».

Valoriser efficacement l’activité et les missions d’un CCAS/CIAS (action sociale, solidarité…) nécessite ainsi...

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