Fichepratique

Créer et animer la page Facebook de son CCAS/CIAS

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Référence : 10362

L'essentiel par l'éditeur

Optimisez la présence de votre CCAS/CIAS sur Facebook en définissant une stratégie de communication claire et segmentée. Assurez une veille active pour gérer l'e-réputation et adaptez votre contenu aux attentes politiques et administratives. Un community manager est essentiel pour animer la page et garantir une communication cohérente. Utilisez les autres supports de communication pour promouvoir votre page et engagez la communauté locale. Respectez les normes légales et techniques pour une gestion efficace.

  • Comment créer et animer efficacement la page Facebook d'un CCAS/CIAS ?
  • Pourquoi est-il important d'avoir un community manager pour la page Facebook d'un CCAS/CIAS ?
  • Quelles sont les meilleures pratiques pour intégrer Facebook dans la stratégie de communication d'un CCAS/CIAS ?

La généralisation des réseaux sociaux comme outils de communication impose à chaque CCAS/CIAS de se doter d’une page Facebook afin de mieux promouvoir son action auprès du public. Cependant, la création d’une page propre au centre communal/intercommunal d’action sociale (CCAS/CIAS) impose au directeur d’inscrire ce positionnement dans la stratégie globale de communication. Les réseaux sociaux sont des vecteurs de communication moderne, au même titre que le site Internet ou la newsletter. Cependant, ils impliquent une diffusion rapide de l’information, incompatible avec l’emploi du temps chargé des élus et du directeur. La mauvaise gestion d’une page Facebook peut avoir des conséquences graves en matière d’e-réputation. C’est pourquoi il convient de structurer en amont les règles d’usage autour de la page Facebook de votre CCAS/CIAS. Cela implique d’avoir rédigé et partagé avec les élus et les agents une charte éditoriale, et de se doter d’un community manager.

La présente fiche explique comment mettre en œuvre la démarche d’élaboration et de mise en œuvre d’une page Facebook pour votre CCAS/CIAS.

1.

Effectuer une veille sur son CCAS/CIAS

Le nom de votre CCAS/CIAS circule déjà sur les réseaux sociaux : un citoyen peut avoir ouvert une page au nom de votre CCAS/CIAS ; vous pouvez découvrir des détracteurs sur Facebook ; vous pouvez aussi constater que des membres de l’opposition vous ont devancé ; vous aurez aussi peut-être la chance de dénicher des internautes qui défendent les actions de votre CCAS/CIAS (photos des thés dansants, repas des seniors, jardin solidaire, etc.).

Pour le savoir, vous pouvez faire appel à une agence spécialisée dans l’e-réputation. Cette niche est en plein développement actuellement. Ces agences peuvent vous proposer un « mapping » de présence (ou cartographie) sur la Toile à un instant T. Elles sont également en capacité de vous présenter les flux et trafics sur ces différentes pa...

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