Avoir recours à l’évaluation de la communication est-il désormais une quasi-obligation ?

Non en théorie, mais oui dans la réalité. Selon une définition couramment admise, l’évaluation représente une « démarche qui vise à apprécier la pertinence et l’efficacité d’une politique, d’un programme, d’une action de communication (ou d’un support), au regard d’objectifs définis dans un cahier des charges ou un plan de communication. L’évaluation va mesurer les effets ou les impacts d’une décision comme leur mise en œuvre. Elle fournit des indications de notoriété ou de satisfaction (par rapport à une publication). L’intérêt de l’évaluation est de nourrir les réflexions futures, de constituer un outil d’aide à la décision, voire de réduire les risques. L’évaluation de l’ensemble de la gestion d’une crise, dont la communication, est un élément pour mieux « réussir » si une nouvelle crise venait à se produire. Le communicant public veut en règle générale inciter le citoyen à changer de comportement.Dès lors qu’on cherche un effet, quel qu’il soit, il est ensuite possible d’évaluer l’atteinte de l’objectif sur le récepteur. Toute action de communication se conçoit en effet à partir d’objectifs. L’évaluation consiste donc à vérifier, avec des critères déterminés au moment de la définition des objectifs, que ces objectifs ont été atteints.

Comment fonctionne l’évaluation des agents territoriaux (en lien avec les indicateurs et les tableaux de bord) ?

L’évaluation professionnelle des personnels est une obligation pour les collectivités territoriales et les établissements publics locaux.Effectuée jusqu’en 2014 dans le cadre de la procédure de notation, l’évaluation professionnelle des agents territoriaux est assurée depuis le 1er janvier 2015 par un entretien professionnel annuel dans le cadre du dispositif mis en place par la loi n° 2009-972 du 3 août 2009 relative à la mobilité et aux parcours professionnels dans la fonction publique et entériné par la loi n° 2014-58 du 27 janvier 2014 de modernisation de l’action publique territoriale et d’affirmation des métropoles.L’appréciation de la valeur professionnelle des agents est fondée sur un entretien annuel. L’entretien donne lieu à un compte-rendu auquel l’agent peut apporter des observations et dont il peut demander la révision. L’entretien est pris en compte pour l’avancement, la promotion interne des fonctionnaires et la réévaluation de la rémunération des agents non titulaires en CDI ou en CDD de plus d’un an.L’entretien professionnel est obligatoirement conduit par le supérieur hiérarchique direct de chaque agent.

Fichepratique

Sommaire

1. Porter un regard panoramique à la fois sur l’intérieur de la collectivité et sur le territoire dans son ensemble
2. Mettre en place un ou des tableaux de bord

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Stratégie de communication

Dresser et piloter le tableau de bord de sa communication

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Mis à jour par Bruno Cohen-Bacrie | Coordonné par Bruno Cohen-Bacrie | Référence : 14127

L'essentiel par l'éditeur

La communication des collectivités territoriales doit être globale et coordonnée, intégrant à la fois la communication interne et externe. Un tableau de bord est essentiel pour suivre et ajuster les stratégies de communication, en s'appuyant sur des indicateurs pertinents. L'évaluation régulière permet d'améliorer la performance et d'adapter les actions aux besoins des citoyens. L'entretien professionnel annuel est obligatoire pour évaluer les agents territoriaux, influençant leur avancement et rémunération.

Comment structurer efficacement la communication d'une collectivité territoriale ?
Quels sont les avantages d'utiliser un tableau de bord pour la communication ?
Comment se déroule l'évaluation professionnelle des agents territoriaux ?

La performance des actions et démarches de communication est devenue incontournable dans le rapport de celles-ci avec l’ensemble de ses parties prenantes ou acteurs concernés. Piloter un tableau de bord qui recense les principaux indicateurs d’audience et d’impact représente, dans ce contexte, un enjeu majeur.

La communication territoriale évolue aujourd’hui, en effet, dans un environnement – presque concurrentiel – où les outils d’analyse sont plus nombreux, même si la notion de performance même est à apprécier avec prudence s’agissant du service public de l’information.

Baromètres, enquêtes, outils de démocratie locale permettent de saisir utilement les tendances en temps réel. Comment définir ses indicateurs pour obtenir une analyse pertinente de vos actions de communication comme du positionnement de la communication de votre collectivité ?

Porter un regard panoramique à la fois sur l’intérieur de la collectivité et sur le territoire dans son ensemble

La communication d’une collectivité se conçoit globalement et de façon coordonnée, même si les actions sectorielles sont nombreuses. Cela impose un certain nombre de règles et de procédures portant sur son organisation, sur les processus de décision, sur les circuits de validation des supports et des actions. Communication interne et communication externe se font écho et non concurrence. Cette dimension globale est rappelée en ce sens qu’elle favorise l’évaluation.

Une communication unique mais déclinable

On communique à des citoyens à part entière et non entièrement à part. À vouloir distinguer citoyen/contribuable/usager/électeur/agent territorial et créer autant de formes de communication, on finit par se placer, généralement, en contradiction.

Pour autant, chacun de ces publics-cibles...

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