Quels sont les supports de communication publique les plus efficaces selon l’âge ?

Les pratiques d’information des Français diffèrent selon leur tranche d’âge. Pour toucher au moins 60 % d’une population d’un âge donné, tous les médias des collectivités locales – journal, site, affichage, événements ou réseaux sociaux – n’ont pas la même performance. Si les réseaux sociaux restent sous ce seuil des 60 % quelle que soit la tranche d’âge, ils s’en rapprochent auprès des moins de 35 ans.18-24 ansIls s’intéressent à la vie locale et sont friands d’informations tout autant que les plus âgés. L’information, ils la découvrent d’abord dans l’affichage local, média graphique et imagé qui les attire dans la ville qu’ils arpentent plus que d’autres. Les sites internet de leurs collectivités tout comme le journal territorial restent aussi des supports efficaces pour s’adresser aux jeunes, dont plus de 60 % s’y réfèrent.25-34 ans Ce sont eux qui sont les plus éloignés de l’information publique locale. Ils sont étudiants, jeunes travailleurs, familles récentes avec de très jeunes enfants, un public souvent mobile qui n’est pas propriétaire de son logement et pas encore installé dans un territoire. Ils sont peu consommateurs d’informations locales. Pour connaître les services et événements qui les intéressent, qu’ils découvrent principalement grâce à l’affichage, ils vont prioritairement sur les sites internet de leurs collectivités.35-49 ans Ce sont les plus actifs, les plus en attente d’informations sur les services publics qu’ils utilisent, sur la vie culturelle et associative locale à laquelle ils participent. L'affichage, le journal, l’événementiel, le site internet sont utilisés par plus de 60 % de cette tranche d’âge.50-64 ans Un peu moins actifs et impliqués que lorsqu’ils avaient 10 ans de moins, les 50-64 ans privilégient le journal qu’ils reçoivent de leurs collectivités et l'affichage urbain.65 ans et +Grands consommateurs de l’information locale, intéressés par la vie publique, les seniors utilisent un grand nombre de supports pour s’informer sur leur territoire. Le journal, l'affichage, l’événementiel et le site internet sont utilisés par plus de 60 % d’entre eux. C’est la population la plus facile à toucher et aussi la moins abstentionniste à toutes les élections.(Source : Baromètre Epiceum & Harris Interactive de la communication locale)

Qu’est-ce que la révision générale des politiques publiques (RGPP) à l’échelle de l’État ?

C’est une méthode de gestion et d’évaluation au long cours. La RGPP vise notamment à améliorer l’accueil des citoyens dans les services publics (en développant notamment les guichets uniques), à réduire les délais de traitement des dossiers, à traiter plus efficacement les réclamations, ou encore à dématérialiser les procédures pour faciliter les démarches des citoyens (cf. L’e-administration : quelle place pour les collectivités territoriales ?).Les réformes engagées ont ainsi comme objectif de recentrer l’État sur son cœur de métier, de réorganiser l’administration centrale, de rationaliser l’administration déconcentrée, de mutualiser les fonctions supports et de faire participer tous les acteurs publics à l’effort de maîtrise des dépenses publiques (administrations, opérateurs, hôpitaux…).Au-delà des objectifs affichés, louables, la démarche est contestée pour sa dimension éminemment politique, dont le non-remplacement d’un fonctionnaire sur deux est le symbole.

Peut-on réaliser un sondage dans la période électorale ?

Mieux vaut être très prudent ! De même que pour les inaugurations, la réalisation de sondages par une collectivité n’est pas prohibée. Mais certaines précautions doivent être prises pour que leur coût ne soit pas intégré dans le compte de campagne d’un candidat :Il faut bien choisir le moment de sa réalisation. Il est fortement recommandé de réaliser le sondage en dehors de la période prévue à l’article L. 52-4 du Code électoral, à savoir un an avant l’élection.Le commanditaire du sondage ne peut pas être le candidat élu de la collectivité concerné.L’exploitation du sondage ou l’utilisation de ses résultats ne doit pas contribuer à l’orientation de la campagne du candidat (en en déterminant les thèmes).Représente une dépense électorale tout sondage effectué dans l’année précédant l’élection, commandité par un candidat (avec son accord même tacite) et lui servant à l’orientation de sa campagne électorale.

Fichepratique

Sommaire

1. Pourquoi la communication ne peut-elle échapper à l’évaluation ?
2. Définir les prérequis de l’évaluation
3. Réussir son évaluation

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Stratégie de communication

Évaluer ses actions et ses outils de communication locale

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Créé par Bruno Cohen-Bacrie | Mis à jour le 28 août 2026 par Jean-Yves Battagli | Coordonné par Bruno Cohen-Bacrie | Référence : 2684

L'essentiel par l'éditeur

L'évaluation des actions de communication est cruciale pour mesurer leur efficacité et optimiser les stratégies. Elle permet d'apprécier la pertinence des actions par rapport aux objectifs fixés, tout en fournissant des indicateurs de notoriété et de satisfaction. Intégrer des indicateurs d'évaluation dès la conception du plan de communication est essentiel pour ajuster les efforts et les dépenses. La communication interne et externe doit être évaluée pour garantir une gestion efficace, surtout en période de crise.

Pourquoi est-il essentiel d'évaluer les actions de communication locale ?
Quels sont les critères à considérer pour une évaluation réussie ?
Comment intégrer l'évaluation dans un plan de communication ?

L’évaluation a le vent en poupe dans le monde public. Décentralisation accrue, autonomie financière plus forte des collectivités territoriales, développement des démarches qualité, concurrence exacerbée des émetteurs sur un même territoire et ralentissement des moyens (financiers et humains) pourraient expliquer cette évolution institutionnelle, souhaitée par un citoyen devenu plus actif.

L’évaluation de la satisfaction des usagers représente un outil essentiel au pilotage des politiques publiques et à la mesure de la qualité du service rendu. Les actions de communication publique doivent, comme tout autre service public, s’évaluer. Au-delà de l’intérêt pour les usagers, étudier leur satisfaction présente de multiples avantages pour les services publics : détecter les dysfonctionnements, prioriser les actions d’amélioration, suivre l’impact des mesures prises et renforcer l’efficacité de la dépense publique.

Évaluer les actions de communication, c’est d’ailleurs passer d’une image de service opérationnel à une image de service stratégique.

Qu’en est-il de l’évaluation dans les collectivités ? Au-delà des discours incantatoires, encore faut-il trouver une forme d’évaluation adaptée qui ne bride pas toute créativité ou qui ne fasse pas de la performance le seul indicateur. Entre le simple bon sens et l’hypertechnicité, il existe un chemin pour l’évaluation. Cette fiche en rappelle les grandes lignes.

Pourquoi la communication ne peut-elle échapper à l’évaluation ?

Définir la notion d’évaluation

Selon une définition couramment admise, l’évaluation représente une démarche qui vise à apprécier la pertinence et l’efficacité d’une politique, d’un programme, d’une action de communication (ou d’un support), au regard d’objectifs définis dans un cahier des charges ou un plan de communication. L’évaluation mesure les effets ou les impacts d’une décision comme leur mise en œuvre. Elle fournit des indications de notoriété ou de satisfaction (par rapport à une publication).

L’intérêt de l’évaluation est de nourrir les réflexions futures, de constituer un outil d’aide à la décision, voire de réduire les risques. L’évaluation de la gestion d’une crise est également un élément pour « réussir » mieux si une nouvelle crise vient à se produire.

Le communicant pub...

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