Fichepratique

Élaborer un plan de communication interne de gestion de crise

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Mise à jour le 29 avr. 2024 | Référence : 13733

L'essentiel par l'éditeur

Un plan de communication interne de gestion de crise est crucial pour les collectivités, permettant de structurer la réponse face à des événements imprévus menaçant la réputation ou la pérennité. Il s'articule autour de phases distinctes, impliquant les agents communaux dans la gestion et la communication. La transparence, la confiance et une équipe dédiée sont essentielles pour coordonner efficacement l'information et éviter la propagation de rumeurs. Un kit de gestion de crise et une veille médiatique proactive sont recommandés.

  • Comment élaborer un plan de communication interne en cas de crise ?
  • Pourquoi la transparence est-elle cruciale dans la gestion de crise ?
  • Quels outils sont essentiels pour une communication de crise efficace ?

Qu’elles soient d’ordre sanitaire, industriel, environnemental ou même politique, les crises nécessitent une bonne gestion en termes de communication. Les plans de communication de crise sont au cœur de chaque étape de la gestion de crise. Un plan prépare une communication de crise ciblée et adaptée au cadre et aux besoins spécifiques de l’organisation concernée. En effet, une planification efficace basée sur un processus bien défini dans une situation de crise aiguë peut être cruciale pour la gestion réussie d’une crise.

Dans une telle situation, l’interne joue un rôle essentiel : parce que les agents sont des acteurs de la gestion de crise mais aussi des ambassadeurs de l’image de la collectivité. Un plan de communication interne portera nécessairement une attention toute particulière aux agents, premiers dépositaires des missions de l’organisation concernée. Cette fiche recense les enjeux et atouts de cette démarche.

1.

Connaître les différentes phases d’une situation de crise

Une crise est un événement inattendu mettant en péril l’existence ou la réputation d’une organisation. C’est un processus qui, sous l’effet d’un événement déclencheur (interne ou externe), met en évidence une série de dysfonctionnements affectant temporairement ou durablement un ou plusieurs des aspects suivants d’une organisation (collectivité dans ce cas précis) : la sûreté, la santé humaine, l’environnement, la réputation, la pérennité.

Une crise, qu’elle soit interne ou externe, n’est pas forcément déclenchée par un événement majeur ou même extrême. La crise est parfois définie comme « un grain de sable qui viendrait déstabiliser un engrenage bien huilé ». Toutes les crises ne sont pas de la même intensité ni de la même durée. Mais elles peuvent être séquencées de façon ide...

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