Quels sont les défis majeurs des encadrants en situation de crise ?

Il s’agit des défis suivants :rester centré sur les valeurs de la collectivité : bienveillance, écoute, transparence, etc. ;être présent sur le terrain ;faire preuve de transparence avec les équipes et les agents ;conserver le même niveau d’exigence ;anticiper la crise pour mieux s’y préparer ;tirer les enseignements de la crise dans sa propre organisation.

En cas de crise, qui doit s’exprimer en mairie ?

Il est essentiel de préparer les personnes concernées à la communication de crise, en particulier les décideurs (réflexion dans le cadre du plan communal de sauvegarde [PCS]). Hors crise et durant la crise, il est important de rappeler régulièrement qui doit s’exprimer devant les médias à l’ensemble des personnels communaux (utiliser les moyens ou les pratiques de communication interne de la mairie).Il s’avère également important d’identifier le porte-parole le plus pertinent au regard de la situation et du public visé :représentant de l’autorité de police, le maire ou un élu est indéniablement perçu comme le responsable, en première ligne ;selon l’expertise, un porte-parole (expert, opérationnel…) désigné par le maire peut venir consolider et crédibiliser un message ;le chargé de communication doit en théorie, quant à lui, se limiter à assurer les relations presse et à transmettre aux médias les informations validées, sans apparaître (il est en quelque sorte aux manettes).

Comment s’accommoder du flux d’informations dans le cas d’une crise ?

Dans une crise, le flux d’informations est massif avec la difficulté d’en retenir l’essentiel. On peut donc surnager dans cette spirale sans en voir l’issue. Le challenge est donc de s’imprégner totalement de l’intégralité de l’événement pour mieux sélectionner les informations, y compris en commençant par les classer en leur donnant un ordre hiérarchique. Vient ensuite l’organisation de la cellule de crise, l’intervention de ses membres, le dispatching des actions à mener, etc. Durant l’espace-temps prescrit à cette crise identifiée, les informations seront continuelles, évolutives et donc à canaliser par des séquences de communication validées par la cellule de crise et exécutables dans une planification dédiée. Sans lecture attentive de toutes les informations fournies, le risque est grand de ne pas en déceler l’essentiel, ce qui peut avoir des répercussions dans la stratégie à mettre en place et dans les impacts attendus.

Fichepratique

Sommaire

1. Connaître les différentes phases d’une situation de crise
2. Connaître l’importance d’un plan de communication interne (de gestion de crise)

Notre conseil
Évitez les erreurs
FAQ

Fiches associées (4)

Élaborer un plan de communication interne de gestion de crise

Réservé aux abonnés

Demande de devis Essai gratuit

Mis à jour par Bruno Cohen-Bacrie | Coordonné par Bruno Cohen-Bacrie | Référence : 13733

L'essentiel par l'éditeur

Un plan de communication interne de gestion de crise est crucial pour les collectivités, permettant de structurer la réponse face à des événements imprévus menaçant la réputation ou la pérennité. Il s'articule autour de phases distinctes, impliquant les agents communaux dans la gestion et la communication. La transparence, la confiance et une équipe dédiée sont essentielles pour coordonner efficacement l'information et éviter la propagation de rumeurs. Un kit de gestion de crise et une veille médiatique proactive sont recommandés.

Comment élaborer un plan de communication interne en cas de crise ?
Pourquoi la transparence est-elle cruciale dans la gestion de crise ?
Quels outils sont essentiels pour une communication de crise efficace ?

Qu’elles soient d’ordre sanitaire, industriel, environnemental ou même politique, les crises nécessitent une bonne gestion en termes de communication. Les plans de communication de crise sont au cœur de chaque étape de la gestion de crise. Un plan prépare une communication de crise ciblée et adaptée au cadre et aux besoins spécifiques de l’organisation concernée. En effet, une planification efficace basée sur un processus bien défini dans une situation de crise aiguë peut être cruciale pour la gestion réussie d’une crise.

Dans une telle situation, l’interne joue un rôle essentiel : parce que les agents sont des acteurs de la gestion de crise mais aussi des ambassadeurs de l’image de la collectivité. Un plan de communication interne portera nécessairement une attention toute particulière aux agents, premiers dépositaires des missions de l’organisation concernée. Cette fiche recense les enjeux et atouts de cette démarche.

Connaître les différentes phases d’une situation de crise

Une crise est un événement inattendu mettant en péril l’existence ou la réputation d’une organisation. C’est un processus qui, sous l’effet d’un événement déclencheur (interne ou externe), met en évidence une série de dysfonctionnements affectant temporairement ou durablement un ou plusieurs des aspects suivants d’une organisation (collectivité dans ce cas précis) : la sûreté, la santé humaine, l’environnement, la réputation, la pérennité.

Une crise, qu’elle soit interne ou externe, n’est pas forcément déclenchée par un événement majeur ou même extrême. La crise est parfois définie comme « un grain de sable qui viendrait déstabiliser un engrenage bien huilé ». Toutes les crises ne sont pas de la même intensité ni de la même durée. Mais elles peuvent être séquencées de façon ide...

Contenu réservé aux abonnés

Si vous êtes abonné, cliquez pour poursuivre la lecture

Il vous reste 88% à découvrir

Poursuivez la lecture
en profitant d'un essai gratuit (offre sans engagement)

Accédez à une base complète de fiches pratiques et d’outils & méthode
Bénéficiez d’un ensemble de solutions méthodologiques opérationnelles et juridiques
Notre IA juridique au service de votre pratique