Fichepratique

Évaluer les services d’une bibliothèque

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Mise à jour le 6 nov. 2025 | Référence : 1447

L'essentiel par l'éditeur

L'évaluation des services d'une bibliothèque vise à mesurer l'efficacité et la pertinence des moyens mis en œuvre par rapport aux besoins des usagers. Elle s'appuie sur des enquêtes quantitatives et qualitatives pour analyser les collections, l'accessibilité, le personnel et les services. L'implication du personnel et l'accompagnement par un cabinet spécialisé sont recommandés pour optimiser le processus. L'évaluation permet de définir des orientations futures et d'améliorer la stratégie de l'établissement.

  • Quels sont les critères pour une évaluation qualitative et quantitative des bibliothèques ?
  • Comment évaluer l'efficacité des services d'une bibliothèque ?
  • Pourquoi faire appel à un cabinet spécialisé pour l'évaluation des services de bibliothèque ?

L’évaluation est le corollaire indispensable de l’action mise en œuvre. Elle suppose une réflexion sur des objectifs à atteindre et permet d’apprécier la portée et l’utilité de l’action au regard du coût supporté par le service. Elle vient nourrir le projet culturel, scientifique, éducatif et social (PCSES) et est donc particulièrement utile et nécessaire lors de son élaboration.

Les bibliothèques, rompues à l’exercice, sont concernées au premier chef par la pratique de l’évaluation. L’évaluation joue un rôle précieux pour la définition des objectifs, la validation des politiques publiques et la gestion interne d’un établissement. Elle permet aussi aux établissements de lecture publique de remplir leurs missions et de répondre au mieux aux attentes des usagers. L’observatoire de la lecture publique, créé en 2009 au sein du ministère de la Culture, pilote l’enquête statistique annuelle sur les bibliothèques territoriales. Ainsi, il existe un référentiel très précis dont les données sont analysées et les résultats publiés chaque année.

Pour mener l'évaluation des services de lecture de votre collectivité, il faut :

  • définir ce que vous souhaitez évaluer : politique documentaire, services de la bibliothèque, attentes des lecteurs, implantation d'un réseau sur le territoire (la méthode diffèrera en effet en fonction des objectifs de l’évaluation) ;
  • élaborer pour chaque objectif affiché des interrogations pertinentes ;
  • envisager la sortie d'évaluation avec mise en œuvre et élaboration de préconisations.
1.

Définir les objectifs et les critères de l’évaluation

L’évaluation des bibliothèques ne peut se réduire à un modèle unique : elle doit tenir compte de la diversité des missions, des contextes territoriaux et des parties prenantes.

L’évaluation permet de rechercher l’efficacité du service public de la bibliothèque selon les objectifs qui lui sont assignés. Elle vise à déterminer si les moyens mis en œuvre sont pertinents au regard des besoins de la population à desservir. Ces moyens sont de plusieurs ordres :

  • orientations documentaires ;
  • services mis en place ;
  • activités proposées ;
  • horaires ;
  • tarifs…

Pour cela, il convient d'interroger un à un les différents champs d’intervention et chacune des missions confiées aux établissements de lecture publique (cf. Check-list des principales missions des bibliothèques).

L'évaluation est d'au...

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