Fichepratique

Identifier et résoudre les conflits

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Référence : 9002

L'essentiel par l'éditeur

Les conflits, inévitables dans les systèmes sociaux, sont souvent étouffés par la bureaucratie, mais la gestion participative actuelle favorise leur résolution. Les conflits de territoire et de valeurs sont fréquents dans les établissements scolaires. Pour les résoudre, il est crucial d'identifier leur nature et d'encourager le dialogue. Les chefs d'établissement doivent rester neutres et gérer leurs émotions pour jouer un rôle de médiateur efficace, visant des solutions gagnant-gagnant.

  • Comment identifier et résoudre les conflits dans un établissement scolaire ?
  • Quels sont les types de conflits les plus courants dans les organisations ?
  • Comment un chef d'établissement peut-il gérer efficacement les conflits ?

La fonction d’autorité d’un chef d’établissement en fait le représentant de la loi d’un État de droit et sa fonction de manager implique qu’il combatte tout ce qui pourrait perturber les relations entre les individus et les groupes. C’est dire combien s’impose à lui la nécessité de gérer les conflits qui surgissent dans son établissement et qui, quels qu’en soient les protagonistes, nuisent au bon fonctionnement de ce qu’il est convenu d’appeler la « communauté éducative ».

Cette fiche vise à définir la notion de conflit, à en identifier les différents types et à proposer quelques stratégies pour les résoudre.

1.

Du désaccord au conflit

Qu’est-ce qu’un conflit ?

L’étymologie latine, conflictus, évoque un heurt (flictus) entre individus ou groupes (con équivalent de cum, avec), d’où la définition du portail lexical du Centre national de ressources textuelles et lexicales (CNRTL) : « choc, heurt se produisant lorsque des forces antagonistes entrent en contact et cherchent à s’évincer réciproquement ».

Tout système étant un ensemble de forces, il est inévitable que certaines d’entre elles « entrent en contact » et se fassent la guerre : inhérent à la vie, à la liberté d’expression, à la démocratie, le conflit est étouffé par les dictateurs et nié par la bureaucratie. Il prend alors la forme de tensions, de non-dits, et affecte le climat de l’institution et l’efficacité de son travai...

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