Quels sont les facteurs influençant la satisfaction des patients ?

Pour les études analysées par la HAS et l’ANAP, ces facteurs sont :la prise en charge périopératoire, avec l’anxiété préopératoire, le manque de confort lié à l’intraveineuse ;la survenue d’événements postopératoires indésirables et leurs prises en charge, avec la douleur, les nausées et vomissements ;l’organisation de la structure, avec l’attente, le sentiment de sortie trop précoce, le respect de l’intimité au sein de l’unité, l’appel téléphonique le lendemain, la visite postopératoire du chirurgien, les relations interpersonnelles (la communication, les informations pré et postopératoires, l’amabilité du personnel et le caractère agréable de l’environnement) ;les raisons sociales.

Fichepratique

Sommaire

1. Indicateurs cliniques de qualité
2. Satisfaction des patients
3. Chirurgie ambulatoire et hospitalisation classique
4. Économie

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Indicateurs et économie de la chirurgie ambulatoire

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Mis à jour par Patrick Triadou | Coordonné par Régine Roche | Référence : 7975

L'essentiel par l'éditeur

La chirurgie ambulatoire offre des avantages économiques significatifs, notamment la réduction des coûts d'hospitalisation et l'amélioration de l'utilisation des blocs opératoires. Les indicateurs de qualité, tels que le taux de retour non programmé au bloc opératoire, sont essentiels pour évaluer la performance. La satisfaction des patients, influencée par la qualité des soins et l'organisation, est cruciale. Cependant, des coûts supplémentaires en soins de ville et transport peuvent survenir.

Quels sont les avantages économiques de la chirurgie ambulatoire ?
Quels indicateurs de qualité sont utilisés pour évaluer la chirurgie ambulatoire ?
Quels facteurs influencent la satisfaction des patients en chirurgie ambulatoire ?

Plusieurs indicateurs de la qualité ont été testés pour la chirurgie ambulatoire. La mesure de la satisfaction montre des résultats positifs pour les patients, et les études financières des économies, sans toutefois prendre en compte tous les payeurs.

Indicateurs cliniques de qualité

Plusieurs indicateurs ont été testés :

taux de retour non programmé au bloc opératoire le jour de l’intervention ;
séjour postopératoire prolongé sans admission la nuit suivant l’intervention ;
taux d’admission non programmée la nuit suivant l’intervention ;
taux de retour à l’hôpital et/ou de réadmission non programmée en hospitalisation classique.

Taux de retour non programmé au bloc opératoire le jour de l’intervention

Il est utilisé dans le rapport élaboré par l’Australian Council on Healthcare Standards (ACHS) et a montré un taux stable et faible en ambulatoire de 0,04 % sur une période de 6 ans. L’International Association for Ambulatory Surgery (IAAS) recommande le suivi de cet indicateur, car il reflète les problèmes de performance des procédures.

Séjour postopératoire pr

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