Le rôle clé du directeur de l’office de tourisme

Comprendre le fonctionnement d’un office de tourisme nécessite de bien appréhender le rôle stratégique du directeur de la structure, qui, à l’instar d’un chef d’orchestre, imprime une identité et une personnalité à cette dernière, tout en insufflant un dynamisme certain au cadre touristique territorial.

Le directeur d’un office de tourisme occupe une fonction stratégique au cœur de l’action publique locale en matière de développement et de promotion touristique, et est ainsi chargé de mettre en œuvre un projet cohérent et durable en faveur de l’attractivité du territoire.

Depuis la loi n° 2015-991 du 7 août 2015 portant nouvelle organisation territoriale de la République, dite « loi NOTRe », la compétence tourisme a été transférée aux intercommunalités. Dans ce contexte, le rôle du directeur s’est renforcé : il est désormais à la fois opérationnel (gestion de la structure, management, accueil) et stratégique (déploiement du positionnement touristique du territoire à moyen et long termes sur des zones plus ou moins étendues).

Selon le statut juridique de l’office (établissement public à caractère industriel et commercial [Epic], société publique locale [SPL], association), le directeur agit en tant que chef de service, cadre exécutif, voire dirigeant de structure. Il est également soumis à un ensemble d’obligations réglementaires liées au droit du travail, à la comptabilité publique ou privée, à la commande publique, au règlement général sur la protection des données (RGPD), à la labellisation qualité et à la réglementation en matière d’accessibilité et d’environnement.

Cette fiche pratique vise à définir précisément :

• le rôle et les missions du directeur d’office de tourisme ;
• le cadre réglementaire et juridique qui s’y applique ;
• les compétences attendues ;
• et les responsabilités associées à ce poste.