Fichepratique

Management en santé : développer l’intelligence émotionnelle et renforcer les relations interprofessionnelles

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Mise à jour le 9 sept. 2025 | Référence : 14548

L'essentiel par l'éditeur

L'intelligence émotionnelle managériale en santé repose sur cinq compétences clés : conscience de soi, autorégulation, motivation intrinsèque, empathie et compétences sociales. Ces compétences améliorent la performance hospitalière, réduisent le turnover et l'absentéisme, et augmentent la qualité des soins. Des outils comme le feedback 360 degrés et les formations expérientielles sont essentiels pour développer ces compétences, favorisant une communication interprofessionnelle efficace et une meilleure gestion des crises.

  • Quels sont les bénéfices de l'intelligence émotionnelle pour les managers de santé ?
  • Comment développer l'intelligence émotionnelle dans un établissement de santé ?
  • Quel impact l'intelligence émotionnelle a-t-elle sur la qualité des soins ?

Depuis la crise sanitaire de 2020, l’intelligence émotionnelle s’impose comme un levier incontournable dans le management des établissements de santé. Face aux défis humains (épuisement professionnel, pénurie de personnel, relations tendues), les compétences émotionnelles des managers et soignants déterminent la capacité des organisations à maintenir la qualité des soins tout en préservant le bien-être des équipes. Les recherches récentes démontrent qu’un niveau élevé d’intelligence émotionnelle chez les leaders de santé se traduit par des équipes plus soudées, une meilleure gestion des crises et une amélioration mesurable de la sécurité des patients. Cette transformation fait évoluer l’approche traditionnelle du management hospitalier, plaçant l’humain et ses émotions au centre des stratégies organisationnelles.

1.

Les compétences de l’intelligence émotionnelle managériale en santé

L’intelligence émotionnelle du manager de santé repose sur cinq compétences fondamentales qui se renforcent mutuellement. Ces compétences constituent le socle d’un leadership efficace selon le modèle du psychologue américain Daniel Goleman, adapté au contexte sanitaire par les recherches récentes :

  • La conscience de soi permet au cadre de santé de reconnaître ses réactions émotionnelles face aux situations critiques : stress lors d’un conflit d’équipe, frustration devant un dysfonctionnement, inquiétude face à une décision difficile. Cette prise de conscience émotionnelle constitue le préalable nécessaire à toute régulation efficace.
  • L’autorégulation fait évoluer cette conscience en capacité d’action. Le manager émotionnellement intelligent module ses réactions, garde son calme...
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