Fichepratique

Mettre en place une démarche qualité en EPLE

Picto abonnement

Réservé aux abonnés | Essayer gratuitement

Référence : 8634

L'essentiel par l'éditeur

La mise en place d'une démarche qualité en EPLE est essentielle pour améliorer le service éducatif. Elle nécessite une planification rigoureuse, l'adhésion du personnel et peut inclure l'obtention de labels comme Greta+. Les démarches qualité, soutenues par des normes ISO, permettent d'optimiser les processus éducatifs et de formation. Elles sont encouragées par des impulsions européennes et nationales, et nécessitent une gestion participative et continue pour garantir leur succès.

  • Quels sont les avantages d'une démarche qualité en EPLE ?
  • Comment mettre en œuvre une démarche qualité dans un établissement scolaire ?
  • Faut-il viser un label qualité pour un établissement d'enseignement ?

La qualité dans sa définition actuelle est née après la crise pétrolière des années 1970 dans le domaine de la production industrielle. Il s’agissait de fournir dans la durée au client le produit correspondant à son attente, ni pas assez (manque de qualité), ni trop (sur-qualité). Dans son acceptation actuelle, la qualité est en effet à différencier de son interprétation commune de « objet de qualité ».

Cette première étape, qui a mis en place des démarches d’« assurance qualité » dans l’industrie, a vite vu son champ d’application s’étendre à une large palette d’activités dont les services. La démarche étant critiquée par sa lourdeur documentaire et sa dimension répétitive, le tournant des années 2000 a vu apparaître le « management de la qualité », approche intégrant la dimension humaine des organisations auxquelles elle s’applique.

Les principes mis en avant pour le « management de la qualité » ont permis l’élargissement de l’approche aux champs de la sécurité, le document unique en est l’une des conséquences, et de l’environnement à tel point que l’on parle aujourd’hui de QSE (Qualité Sécurité Environnement) plus que de qualité seule.

Les démarches qualité s’appuient sur des principes définis par l’ISO dont trois principaux dans le domaine de l’éducation : le leadership, l’implication des personnels et l’amélioration continue.

1.

Mettre en place la qualité dans l’éducation et la formation

Une préoccupation tardive

Il faut constater que l’éducation et la formation professionnelle ont peu mobilisé les démarches qualité alors que celles-ci se déployaient dans tout type d’activité, y compris dans les services publics dans le cadre de la Charte Marianne.

Le référentiel de la Charte Marianne
Expérimentée depuis 2007, et plusieurs fois remaniée depuis, la Charte Marianne définit les exigences de qualité dans les services publics, y compris en principe dans les établissements de l’Éducation nationale. Elle se décline en 6 engagements et 19 items dont l’affichage et le respect conditionnent l’attribution du label.

Sauf des expériences ponctuelles, historiquement la seul...

Picto abonnement

Contenu réservé aux abonnés

Si vous êtes abonné, cliquez pour poursuivre la lecture

Il vous reste 88% à découvrir

Poursuivez la lecture
en profitant d'un essai gratuit (offre sans engagement)

visuel interception
  • Accédez à une base complète de fiches pratiques et d’outils & méthode
  • Bénéficiez d’un ensemble de solutions méthodologiques opérationnelles et juridiques qui répondent à vos problématiques métiers
Essayer gratuitement

Cette fiche est incluse dans l'offre :
Diriger un établissement scolaire