Dois-je diffuser ce manuel à l’extérieur de l’établissement ?

Normalement non, ce manuel est destiné exclusivement à un usage interne. Toutefois, certaines fiches pourront être utilisées comme supports lors d’échanges ou d’entretiens avec les usagers ou leurs familles. Aussi, ce manuel facilitera grandement les échanges lors de vos évaluations externes ou lors des négociations avec les autorités.

Fichepratique

Sommaire

1. Mesurer l’importance du manuel qualité
2. Structurer et rédiger le manuel qualité
3. Adapter le manuel qualité à l’évolution de l’établissement

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Exemple de fiche de tâches pour le manuel qualité (réf : dtou7124)

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Coordonné par Jean-Claude Placiard | Référence : 9622

L'essentiel par l'éditeur

Le manuel qualité, essentiel selon la norme ISO 9001, décrit l'organisation d'un établissement pour garantir la continuité des actions. Il inclut les domaines de management de la qualité, les processus, et les procédures nécessaires. Ce document doit être opérationnel, évolutif et aligné avec d'autres documents qualité. Il facilite l'adaptation des nouveaux employés et améliore les échanges lors des évaluations externes. Sa révision régulière est cruciale pour rester pertinent.

Pourquoi le manuel qualité est-il indispensable selon la norme ISO 9001 ?
Comment structurer efficacement un manuel qualité pour un établissement ?
À quelle fréquence doit-on réviser un manuel qualité pour qu'il reste pertinent ?

Directement inspiré des démarches de certification de type iso, le manuel qualité est le garant de votre démarche qualité. Destiné à vos professionnels de terrain, il est le versant opérationnel de votre projet d’établissement qui lui est un outil stratégique et politique. Les premières évaluations externes démontrent qu’il est l’outil qui a le plus été délaissé par les établissements et services – notamment parce qu’il n’a pas été rendu obligatoire par la loi du n° 2002-2 du 2 janvier 2002 –, pourtant lui seul pourra rendre concrète et efficiente la démarche d’amélioration continue de la qualité des prestations.

Mesurer l’importance du manuel qualité

Incontournable dans la norme ISO 9001, le manuel qualité est l’outil obligatoire pour décrire de manière synthétique et précise l’organisation de l’établissement ou du service. Même si vous ne souhaitez pas être certifié, vous ne pouvez pas vous passer de cet outil qui permettra à tous vos salariés de connaître parfaitement les attendus des tâches qui leur sont confiées et qui garantira une continuité des actions, quelles que soient les personnes qui réalisent la tâche.

Pour être complet, la norme ISO 9001 précise qu’il doit contenir :

les différents domaines impliqués dans le management de la qualité et leurs éventuelles exclusions ;
la description des processus et de leurs interactions ;
les procédures applicables, les tâches nécessaires à la réalisation d’une prestation de qual...

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