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L'essentiel par l'éditeur
Optimiser l'accueil en mairie est crucial pour améliorer la qualité du service de l'état civil. Les actes d'état civil doivent être traités principalement en mairie, sauf exceptions prévues par le Code civil. La dématérialisation des demandes, comme les copies d'actes, est encouragée, mais l'envoi par courriel reste interdit. En cas de refus d'établir un acte, un recours est possible auprès du procureur. La mise en place d'indicateurs de suivi valorise l'efficacité des agents.
L’accueil du public se fait par principe en mairie ; il n’est possible d’établir des actes d’état civil en dehors de ce lieu que dans des cas exceptionnels (voir ci-dessous « Savoir dans quels cas l’officier d’état civil peut se déplacer hors de la mairie »).
C’est pourquoi l’accueil doit être optimisé. Une réflexion mérite ainsi d’être menée à ce sujet au sein des services municipaux. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter la fiche Organiser l’accueil dans le service de l’état civil.
Dans tous les cas de figure, la mairie a intérêt à relayer au mieux toutes les informations permettant au citoyen d’effectuer correctement sa demande de prestation. L’efficacité globale du service de l’état civil en sera améliorée, de même que la satisfaction de l’usager.
De plus, cette préoccupation...
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