À quel moment de la démarche faut-il mettre l’accent sur la communication ?

Question

Accepted Answer

Il est important de communiquer tout au long de la démarche. Il est vrai cependant que deux moments clés sont importants et à ne pas négliger : 
 
  Tout d’abord, lors du lancement : il faut prendre le temps de bien expliquer la démarche à l’ensemble des acteurs concernés, notamment ceux qui vont être sollicités et rencontrés lors du diagnostic. Il ne s’agit pas seulement de communiquer sur les moments clés et l’objet du travail, mais bien d’échanger sur les attendus de chacun, les problématiques qui se posent au quotidien. Il faut susciter l’intérêt et une dynamique ascendante. Donc, au-delà des courriers, articles ou autres initiatives de communication écrite, la communication orale et le contact direct est indispensable pour s’assurer une réussite de la démarche par la suite. 
  Ensuite, la communication des résultats d’enquête auprès des familles est également un moment fort à bien préparer et à optimiser : de la même façon, un simple retour écrit ou une conférence ne suffisent souvent pas. L’animation de l’information diffusée, la mise en débat, l’échange direct avec les familles permet d’enrichir l’enquête elle-même. Cela permet aussi de mieux leur faire comprendre que cette démarche ne consiste pas à recueillir des demandes, des doléances mais bien les besoins d’une diversité de famille. Certaines se retrouveront dans les réponses, d’autres pas. Un positionnement de la collectivité viendra ensuite trancher, donner des priorités.

Communiquer sur la démarche de construction d’une politique d’accueil

Contexte

Comprendre ce que recouvre la communication pour en saisir les enjeux

Textes juridiques de référence