Le cadre est important car il ne s’agit pas d’une simple comparaison, mais de l’opportunité d’améliorer le service, de se remettre en question de part et d’autres. À défaut d’un cadre suffisamment « sécurisant » pour les relations, votre benchmarking risque de ne pas bien fonctionner, freiné par les craintes respectives, et d’entraîner une incompréhension de la démarche.
FICHE
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Faire du benchmarking auprès des autres CCAS/CIAS

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