Faire du benchmarking auprès des autres CCAS/CIAS

Cette étape ne relève pas du benchmarking à proprement parler : elle lui est préalable, mais néanmoins indispensable. Vous devez engager un processus d’auto-analyse. Cela suppose que vous disposiez d’ores et déjà d’indicateurs vous permettant de mesurer les performances du CCAS/CIAS au regard de ses objectifs. Ces indicateurs peuvent également être utilisés pour comparer le fonctionnement du CCAS/CIAS à d’autres.

Dans un premier temps, il est donc primordial d’engager un travail méthodologique sur les indicateurs de suivi, comprenant les modalités de calcul mais aussi de recueil, la périodicité, les conventions sur lesquelles reposent leur interprétation.

Exemple : tous les CCAS/CIAS n’ont pas le même règlement pour l’attribution des aides facultatives. Pour pouvoir tenter des comparaisons, vous devez être suffisamment précis sur les modalités d’attribution, le public ciblé, les indicateurs de suivi pertinents et comparables :

• Est-ce un indicateur de consommation budgétaire d’une enveloppe ?
• Est-ce un ratio par habitant ?
• Est-ce un ratio par bénéficiaire ?

Au-delà, vous devez également cibler vos objectifs d’amélioration pour savoir vers quels éléments vous allez orienter votre benchmarking. Par rapport à vos propres objectifs, quels sont les écarts constatés ? les lacunes ?

Vous pouvez vous centrer en particulier sur :

• un niveau de satisfaction du public insuffisant si des enquêtes et des indicateurs sont disponibles (satisfaction de l’accueil, renseignements…) ;
• des taux d’erreurs ;
• des délais trop importants par rapport aux objectifs…

Vous cernerez également ce qui vous semble « critique » dans l’organisation, dans la performance recherchée.

Ces éléments permettent d’orienter la recherche d’informations suivant la partie de l’organisation qui est mobilisée.