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Action sociale Insertion et lutte contre les exclusions Créer une norme qualité AFNOR pour l’insertion

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Créer une norme qualité AFNOR pour l’insertion

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain et vous indiquent la marche à suivre concrète, étape par étape, pour vous accompagner dans la mise en œuvre de vos décisions.

Contexte

L’insertion fait généralement intervenir plusieurs acteurs peu coordonnés. Ainsi, les responsabilités de chacun sont difficilement identifiables et la qualité du service à rendre au public s’en trouve donc souvent affectée. La création d’une norme AFNOR répondrait-elle à ce paradoxe ?

Avant de créer une norme qualité AFNOR pour l’insertion, il convient de répondre aux questions suivantes :

  • comment faire prendre conscience aux professionnels de l’insertion de la nécessité d’un référentiel qualité ?
  • comment analyser les outils qualité existant dans la structure ?
  • quels sont les différents types de normes possibles pour l’insertion ?
  • quel rôle joue l’AFNOR ?

Une norme permet de définir des règles de fonctionnement communes à l’échelle nationale.

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Comprendre la nécessité de recourir à un référentiel qualité pour la structure d’insertion

Pour prendre conscience du besoin d’un référentiel qualité, il faut d'abord faire travailler les professionnels du territoire sur trois grandes questions :

  • qu’est-ce qui fonctionne et qu’est-ce qui ne fonctionne pas, aujourd'hui, sur leur territoire, en matière d'insertion ? Il convient d’obtenir une réponse collégiale partagée, entre les divers acteurs ;
  • quelle serait l’organisation idéale...
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