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Les techniques de l’écoute active

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Outil : dtou3393

L’écoute active est basée sur trois techniques : le questionnement, la reformulation et le feedback (retour d’information, rétrocontrôle). Elle améliore l’efficacité de l’enregistrement de la demande : un gain de temps et une meilleure efficacité pour établir une offre de service adaptée.

Type : Document d'information

Taille : 88 KB

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