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Action sociale Intégral Action sociale Intervenir en mode mandataire dans les services aux personnes à domicile : caractéristiques et conditions de mise en œuvre

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Intervenir en mode mandataire dans les services aux personnes à domicile : caractéristiques et conditions de mise en œuvre

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain et vous indiquent la marche à suivre concrète, étape par étape, pour vous accompagner dans la mise en œuvre de vos décisions.

Contexte

Parmi les trois modes d’intervention possibles dans les services à la personne, le mode mandataire ne consiste pas, à proprement parler, à délivrer les services aux personnes, mais à aider les particuliers employeurs à assumer leur fonction pleine et entière d’employeur.

Le mandat, dans sa définition couramment employée dans le secteur, est donc un mode opératoire bien spécifique qui consiste en un ensemble de tâches très différentes. Elles présentent des avantages et des risques qu’il faut bien maîtriser pour apporter un service satisfaisant, répondant aux exigences du cadre réglementaire des services à la personne.

Pour appréhender les caractéristiques du mode mandataire, le gestionnaire doit étudier le sujet en deux volets :

  • Quel est le profil du mode d’intervention : définition, contenu de l’offre, compétences nécessaires, qualité du service mandataire ?
  • Quelles sont les caractéristiques des coûts de gestion, les enjeux et les risques du service mandataire ?
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Définir le profil du mode d’intervention mandataire

Le mode mandataire dans les services aux personens à domicile recouvre trois formes d’activités qui sont autant de métiers différents, et qui n’ont a priori aucun rapport avec les services à la personne :

  • placer des travailleurs ;
  • réaliser des formalités administratives pour le compte d’un tiers ;
  • conseiller un employeur, voire assurer une médiation entre un employeur et son salarié.
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