Quels sont les facteurs clés du succès d’un tel projet ?

Question

Accepted Answer

La mixité hiérarchique.  Si la présence de dirigeants/encadrants peut brider la parole de certains, elle peut aussi, au contraire, participer à une meilleure communication en estompant les positionnements hiérarchiques. La présence des dirigeants au cours du processus est également nécessaire pour les salariés afin qu’ils soient légitimes à prendre des décisions. Elle permet une meilleure connaissance mutuelle, une meilleure compréhension du rôle de chacun dans la structure et une meilleure reconnaissance du statut du personnel intervenant grâce à l’écoute, à la liberté d’échange et à la curiosité de chacun durant les groupes de travail. 
  La mixité sectorielle.  Elle met en évidence des différences organisationnelles entre chaque service et les analyse collectivement. Les échanges intersectoriels sur les difficultés de chacun permettent une forme d’empathie particulièrement bénéfique selon les participants interrogés. 
 Elle permet aussi la compréhension pratique et technique du rôle et des missions de chacun, mais aussi d’établir un dialogue entre les salariés administratifs et les salariés intervenants aux domiciles. Ce constat renforce enfin le sentiment d’appartenance à un collectif. 
  L’animation.  Elle passe par des méthodes d’animation efficaces comme la distribution égalitaire de la parole. Le consultant doit avoir aussi un rôle de guide tout au long des sessions de travail en fonction des objectifs de l’action. Enfin, les échanges doivent être confidentiels, condition nécessaire à leur fluidité, surtout dans un contexte de mixité hiérarchique.

Conditions de travail des salariés des services à la personne : les améliorer grâce au numérique

Contexte

Le préalable essentiel : la construction du projet